本網(wǎng)渭南訊（記者 李文斌 通訊員 趙礦平）“原來(lái)審驗(yàn)車(chē)輛紙質(zhì)資料一摞摞，不是少這就是少那，現(xiàn)在只需掃個(gè)二維碼，幾分鐘就搞定！”近日，貨車(chē)司機(jī)曹某在渭南市合陽(yáng)縣交通運(yùn)輸服務(wù)中心辦完車(chē)輛審驗(yàn)后，對(duì)高效服務(wù)連連稱贊。這背后，正是該中心“三減一暢”（減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)、暢渠道）打通服務(wù)貨車(chē)司機(jī)“最后一公里”的生動(dòng)實(shí)踐。

一碼賦能，減環(huán)節(jié)減材料，紙堆變“指尖”。針對(duì)貨車(chē)司機(jī)審驗(yàn)材料繁瑣、反復(fù)奔波等痛點(diǎn)，合陽(yáng)縣交通運(yùn)輸服務(wù)中心依托“互聯(lián)網(wǎng)道路運(yùn)輸平臺(tái)”，將傳統(tǒng)紙質(zhì)申報(bào)升級(jí)為“一碼通辦”。司機(jī)通過(guò)掃碼即可完成營(yíng)運(yùn)貨車(chē)審驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多流轉(zhuǎn)、群眾零跑腿。這一舉措不僅將材料壓減至最低限度，更將辦理時(shí)間從“按天計(jì)”壓縮到“分鐘級(jí)”，把審驗(yàn)流程的“關(guān)鍵小事”辦成了司機(jī)群體的“暖心大事”。

服務(wù)下沉，減跑動(dòng)解難題，窗口延至“車(chē)頭邊”。為破解司機(jī)不熟悉電子證照申領(lǐng)、往返奔波等難題，該中心主動(dòng)將服務(wù)延伸到貨運(yùn)站場(chǎng)和物流一線。工作人員深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)宣講政策，手把手指導(dǎo)司機(jī)申領(lǐng)電子證件，明確“電子證照與紙質(zhì)證件同等效力，年審全程網(wǎng)辦”?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，已為50余名貨車(chē)司機(jī)完成電子證照申領(lǐng)，讓物流“毛細(xì)血管”暢通無(wú)阻。

渠道暢通，聽(tīng)民意優(yōu)服務(wù)，被動(dòng)響應(yīng)變主動(dòng)破題。通過(guò)微信公眾號(hào)等多平臺(tái)公開(kāi)咨詢投訴渠道，中心構(gòu)建“渠道暢通、響應(yīng)及時(shí)、處置規(guī)范”的全鏈條機(jī)制。群眾每一個(gè)咨詢必有回音，每一起投訴必有落實(shí)，將投訴渠道轉(zhuǎn)化為傾聽(tīng)民意的“連心橋”，推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)解決”升級(jí)。

小服務(wù)托起大民生，“三減一暢”只是起點(diǎn)。合陽(yáng)縣交通運(yùn)輸服務(wù)中心未來(lái)將持續(xù)聚焦司機(jī)急難愁盼，加大民生實(shí)事辦理力度，推動(dòng)“小事不跑動(dòng)、大事少出門(mén)”成為常態(tài)，讓貨車(chē)司機(jī)和群眾的獲得感、滿意度成色更足。