高奢客戶信息安全問(wèn)題被推上風(fēng)口浪尖。5月12日晚，國(guó)際奢侈品牌迪奧（Dior）向中國(guó)客戶發(fā)送短信，確認(rèn)發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，涉及部分客戶的姓名、聯(lián)系方式、消費(fèi)記錄等敏感信息。值得注意的是，從發(fā)現(xiàn)泄露到通知用戶間隔5天，誰(shuí)泄露的信息？如何泄露的？范圍有多大？迪奧并沒(méi)有給出更進(jìn)一步的解釋。業(yè)內(nèi)人士指出此舉或涉嫌違反《個(gè)人信息保護(hù)法》中“立即通知”的規(guī)定。這是繼年初英國(guó)馬莎百貨數(shù)據(jù)泄露后，又一國(guó)際品牌陷入數(shù)據(jù)安全危機(jī)。

短信內(nèi)容顯示，泄露的數(shù)據(jù)包括客戶姓名、性別、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱、郵寄地址以及消費(fèi)金額和偏好及其他該品牌收集的用戶信息。被訪問(wèn)的數(shù)據(jù)庫(kù)中不包含諸如銀行賬戶詳情、國(guó)際銀行賬戶號(hào)碼（IBAN）或信用卡信息等財(cái)務(wù)信息。

同時(shí)，迪奧建議中國(guó)客戶高度謹(jǐn)慎，對(duì)任何可疑通信（短信、電話、電子郵件）都要保持警惕。不要打開(kāi)或點(diǎn)擊不明來(lái)源的通信或鏈接，也不要透露驗(yàn)證碼、密碼等敏感信息。

對(duì)此，接線人員表示目前品牌已對(duì)上述情況采取措施加以控制。迪奧中國(guó)對(duì)媒體回應(yīng)稱，正在陸續(xù)通知受此次事件影響的客戶，客戶數(shù)據(jù)的保密與安全始終是迪奧的首要事項(xiàng)，“對(duì)于此次事件可能造成的困擾，我們向客戶致以深切歉意”。

迪奧官網(wǎng)公布的個(gè)人信息處理規(guī)則顯示，所收集數(shù)據(jù)范圍涵蓋聯(lián)絡(luò)信息、人口統(tǒng)計(jì)信息、購(gòu)買信息以及支付信息等，雖然迪奧方面強(qiáng)調(diào)被訪問(wèn)的信息不涉及財(cái)務(wù)信息并已向監(jiān)管部門報(bào)備，但仍引發(fā)了輿論熱議。消費(fèi)者冰冰表示，“收到短信后還接到了一個(gè)聲稱是Dior方面的電話，詢問(wèn)我是不是某女士，掛斷后立馬收到了上海反詐中心的短信，提示不要透露個(gè)人信息或轉(zhuǎn)款”。

無(wú)獨(dú)有偶，今年初，英國(guó)零售業(yè)也出現(xiàn)了大范圍數(shù)據(jù)泄露事件，導(dǎo)致英國(guó)百貨巨頭馬莎百貨的業(yè)務(wù)一度中斷。在零售行業(yè)全面大數(shù)據(jù)化的背景下，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)往往需要向品牌方和平臺(tái)方提供大量必需和非必需的數(shù)據(jù)，消費(fèi)者的信息安全問(wèn)題也成了市場(chǎng)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題之一?！皵?shù)據(jù)泄露事件會(huì)讓客戶對(duì)奢侈品品牌產(chǎn)生信任危機(jī)，沒(méi)有信任就沒(méi)有消費(fèi)，這也會(huì)對(duì)品牌形象和銷售產(chǎn)生一定影響。”要客研究院院長(zhǎng)周婷指出。

周婷進(jìn)一步指出，此次迪奧事件并非個(gè)例。幾乎所有奢侈品牌都面臨客戶數(shù)據(jù)枯竭、新客戶擴(kuò)展困難，奢侈品品牌之間相互挖角客戶屬于普遍現(xiàn)象，這就不可避免會(huì)造成客戶數(shù)據(jù)的泄密。隨著數(shù)字化手段的興起，企業(yè)可以收集更多客戶數(shù)據(jù)，但也讓泄密風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)，“目前對(duì)企業(yè)客戶數(shù)據(jù)泄密的處罰力度不大，沒(méi)有引起品牌的足夠重視，更加大了數(shù)據(jù)泄密風(fēng)險(xiǎn)，各種形式的主動(dòng)和被動(dòng)的數(shù)據(jù)泄密和買賣已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象”。

值得注意的是，從迪奧發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露到告知消費(fèi)者花費(fèi)了約5天時(shí)間，上海滬師律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王建坤指出，根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第五十七條規(guī)定，產(chǎn)生公民個(gè)人信息泄露的，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并通知個(gè)人和履行信息保護(hù)職責(zé)的部門。法律對(duì)于通知的時(shí)效性作出了“立即”的要求，通常的理解即發(fā)現(xiàn)事件的第一時(shí)間，因泄露形式和數(shù)據(jù)數(shù)量大小不同，會(huì)有一定的時(shí)效差距，但一定是合理時(shí)間內(nèi)履行通知責(zé)任。若距離發(fā)生事件的時(shí)間已達(dá)5天，從時(shí)效維度來(lái)看，如無(wú)客觀存在不能克服的合理理由，則存在違法的可能性。

王建坤進(jìn)一步指出，品牌對(duì)于客戶的信息安全應(yīng)當(dāng)承擔(dān)合規(guī)收集與使用責(zé)任、安全保障責(zé)任以及及時(shí)告知與補(bǔ)救責(zé)任。未經(jīng)授權(quán)獲取品牌客戶信息的人員，則侵犯了客戶的個(gè)人信息權(quán)益，客戶有權(quán)要求其承擔(dān)停止侵害、賠償損失等民事責(zé)任。除了民事責(zé)任外，還可能會(huì)受到相關(guān)行政機(jī)關(guān)的行政處罰，如罰款、沒(méi)收違法所得等，向他人出售或提供公民個(gè)人信息情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成侵犯公民個(gè)人信息罪，可能構(gòu)成犯罪。

接下來(lái)，迪奧品牌方應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全措施，查找漏洞進(jìn)行修復(fù)并升級(jí)數(shù)據(jù)加密技術(shù)?！耙惨e極配合相關(guān)監(jiān)管部門的調(diào)查，按照法律要求履行報(bào)告和披露義務(wù)，及時(shí)向監(jiān)管部門匯報(bào)事件的處理進(jìn)展和結(jié)果。”王建坤表示。

此外，從近期迪奧的財(cái)報(bào)表現(xiàn)來(lái)看，品牌正面臨增長(zhǎng)乏力的局面。LVMH集團(tuán)2025財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)顯示，總營(yíng)收同比下降2%至203億歐元，在有機(jī)基礎(chǔ)上同比下降3%，未達(dá)市場(chǎng)預(yù)期。路易威登和迪奧所屬的時(shí)裝與皮具部門銷售額下降了5%，遠(yuǎn)低于預(yù)期的持平表現(xiàn)。

周婷指出，迪奧在LVMH集團(tuán)屬于僅次于路易威登的品牌，其優(yōu)勢(shì)在于作為頂奢品牌本身的影響力，以及集團(tuán)對(duì)它的重視和資源傾斜，但品牌多年來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)成功的產(chǎn)品創(chuàng)新，大眾化趨勢(shì)明顯，品牌地位正在下滑，特別是在消費(fèi)多元化背景下，迪奧和很多傳統(tǒng)奢侈品牌一樣，行業(yè)內(nèi)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)在下降。

來(lái)源：北京商報(bào)