本網(wǎng)訊（通訊員 徐創(chuàng)東 郭立君）近日，在工商銀行武威天祝支行營業(yè)大廳，隨著最后一沓新鈔清點完畢，一位客戶緊鎖的眉頭終于舒展——家中意外發(fā)現(xiàn)的近萬元霉變紙幣，在工作人員連續(xù)2小時的細致處置下成功“復活”。這場殘幣“救治行動”，生動演繹了國有大行“金融為民”的服務初心。

床底珍藏變殘幣 專業(yè)服務解難題  

“這些錢是父親省吃儉用攢下的，要不是翻修老屋根本發(fā)現(xiàn)不了。”據(jù)客戶回憶，其父將現(xiàn)金藏于床底下多年，潮濕環(huán)境導致紙幣嚴重粘連碳化。面對一袋“面目全非”的殘損幣，支行立即啟動應急服務通道，安排專柜人員全程清分。工作人員遵循殘缺污損人民幣兌換辦法，逐張手工攤平、鑒別真?zhèn)?、測量缺損面積，耐心向客戶解釋全額、半額及不可兌換的判定標準。歷經(jīng)兩小時細致操作，最終完成9800元現(xiàn)金兌換。

銀行服務無小事 細節(jié)之處見真章  

“原以為一大半要損失，沒想到工行最大限度保住了我們的血汗錢！”客戶接過嶄新鈔票時連連稱贊。這起看似普通的殘幣兌換業(yè)務，折射出的是國有大行服務理念的深刻轉(zhuǎn)變。面對特殊金融需求，該行工作人員既嚴守殘幣兌換操作規(guī)范，又注重人文關懷，用專業(yè)能力和暖心服務化解了群眾“急難愁盼”。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。

本次殘損幣兌換工作雖然是支行網(wǎng)點日常營業(yè)中的一件小事，卻是天祝支行真情服務、用心服務、始終堅持以客戶為中心服務理念的真實寫照。當數(shù)字化浪潮席卷銀行業(yè)，天祝支行用有溫度的手工服務證明：科技發(fā)展與人文關懷從來不是非此即彼的選擇題，守護百姓“錢袋子”的初心始終是金融服務的核心命題。