本網(wǎng)訊（通訊員 馬越）為更好服務客戶，踐行社會責任，工商銀行伊犁州分行營業(yè)部依托網(wǎng)點“工行驛站”，組織員工開展“敬老日”志愿服務日活動，為老年客群提供貼心服務，以實際行動踐行金融工作的政治性和人民性。

上門服務解銀發(fā)之困。對于行動不便的銀發(fā)客戶，該行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，將客戶需求放在首位，認真落實“特事特辦”工作機制，結(jié)合實際業(yè)務需求，在最快時間內(nèi)為客戶提供上門核保服務，讓客戶足不出戶即可享受到該行安心便利的服務，此舉也獲得大量客戶點贊。

適老設施享溫馨體驗。該行不斷深化“驛站+金融知識普及基地”服務，在“工行驛站”擺放老花鏡、輪椅，在大堂等候區(qū)設立老年人專用座椅、隨行填單臺、輔助扶手等適老設備。對于使用智能機具和手機銀行的老年客戶，手把手指導客戶切換專屬老年幸福生活版服務模式，全程關(guān)注和輔導，幫助老年群體便捷使用該行優(yōu)質(zhì)數(shù)字化產(chǎn)品。

反詐護航守“養(yǎng)老錢袋”。該行立足營業(yè)網(wǎng)點，規(guī)范公眾教育區(qū)標識設置，利用客戶等候時間靈活開展廳堂微沙龍，面向長輩客群持續(xù)開展金融知識宣傳活動，普及防范電信網(wǎng)絡詐騙、消費者權(quán)益保護等相關(guān)內(nèi)容，進一步提升銀發(fā)客群風險防范意識和金融理財素養(yǎng)，助力守護銀發(fā)客群的養(yǎng)老“錢袋子”。

下一步，工商銀行伊犁州分行營業(yè)部將不斷推進敬老志愿服務活動常態(tài)化，積極踐行國有金融企業(yè)使命擔當，持續(xù)提升“工行驛站”公益品牌影響力，努力成為銀發(fā)客群“身邊的銀行”。