農(nóng)行珠海南灣支行積設(shè)立金融宣傳展位，開展反詐防騙、理財(cái)規(guī)劃、普惠金融政策宣講。

農(nóng)行珠海分行工作人員給市民提供金融服務(wù)。

農(nóng)行珠海斗門支行組織員工聯(lián)合企業(yè)開展“保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題宣教活動。

中國農(nóng)業(yè)銀行珠海分行始終踐行金融為民理念，以“服務(wù)升溫工程”為抓手，將暖心服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融合，通過創(chuàng)新服務(wù)模式、深化消保宣教，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)，筑牢金融安全防線，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)貢獻(xiàn)農(nóng)行力量。

暖心服務(wù)顯擔(dān)當(dāng) 細(xì)微之處見真情

在農(nóng)行珠海九洲支行，一幕溫馨的場景在繁忙的營業(yè)廳中悄然上演。一位年邁的老人，步履蹣跚地走進(jìn)銀行，長者眼神中透露出迷茫與無助。大堂經(jīng)理迅速啟動助老服務(wù)機(jī)制，組織員工全程攙扶引導(dǎo)長者，耐心講解業(yè)務(wù)流程，很快便協(xié)助老人完成業(yè)務(wù)辦理。

農(nóng)行珠海金格支行面對客戶因火災(zāi)受損的殘損幣，因部分紙幣被煙熏火燎后變得極其易碎，完全無法使用點(diǎn)鈔機(jī)，只能手工一張張清點(diǎn)，清理分辨難度很大。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的整理、拼湊，終于為客戶完成了全部殘損幣的挑揀和兌換，用指尖的溫度修復(fù)了客戶焦灼的心。

這些場景正是農(nóng)行珠海分行“服務(wù)升溫工程”的生動注腳。農(nóng)行珠海分行圍繞省行黨委“三轉(zhuǎn)合一”戰(zhàn)略部署，以“環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、品牌升溫”為目標(biāo)，突出“用心服務(wù)常態(tài)化、升溫服務(wù)品牌化”服務(wù)主題，通過改善服務(wù)環(huán)境，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)活動，營造服務(wù)氛圍，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)社區(qū)服務(wù)半徑，做優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)，進(jìn)一步推動網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效提升，創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)升溫服務(wù)品牌，打造有溫度、人性化的客戶體驗(yàn)。服務(wù)升溫是一項(xiàng)全行性系統(tǒng)工程，是全面提升網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)效、樹立農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌形象的長期性重要舉措。

消保宣教全覆蓋 筑牢金融安全網(wǎng)

以“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，近期，農(nóng)行珠海分行聯(lián)動轄內(nèi)支行開展“保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題行動。

聚焦重點(diǎn)群體，深化宣教實(shí)效。3月8日，在“暖心平臺”暨百場惠民公益行動中，農(nóng)行珠海南灣支行設(shè)立金融宣傳展位，針對女性及老年群體需求，開展反詐防騙、理財(cái)規(guī)劃、普惠政策宣講，發(fā)放手冊300余份，解答咨詢80余人次，強(qiáng)化金融安全意識。斗門支行聯(lián)合企業(yè)舉辦專題活動，通過案例解析、互動問答等形式，講解理財(cái)避坑指南、個(gè)人養(yǎng)老金政策、防范非法集資及電信詐騙等知識，引導(dǎo)客戶樹立理性投資理念，守護(hù)“錢袋子”。

進(jìn)企入戶送服務(wù)，筑牢權(quán)益防護(hù)網(wǎng)。農(nóng)行珠海紅旗支行走進(jìn)轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)，利用職工休息時(shí)段，在食堂、休息區(qū)發(fā)放宣傳折頁，結(jié)合職工實(shí)際需求講解金融權(quán)益保護(hù)要點(diǎn)，幫助職工提升風(fēng)險(xiǎn)識別能力。各支行通過“面對面”答疑、趣味互動等形式，普及消費(fèi)者權(quán)益、反洗錢、數(shù)字金融安全等內(nèi)容，增強(qiáng)公眾的風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

農(nóng)行珠海分行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為履行社會責(zé)任的核心抓手，持續(xù)創(chuàng)新宣教形式。通過打造“金融知識普及常態(tài)化”機(jī)制，以專業(yè)服務(wù)和暖心行動深化客戶關(guān)系，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)。未來，該行將持續(xù)深入社區(qū)開展惠民服務(wù)，強(qiáng)化“暖心銀行”品牌效應(yīng)，為維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益、推動美好金融生活貢獻(xiàn)力量。

從廳堂的溫情相助到社區(qū)的普惠宣教，從殘幣兌換的周到服務(wù)到金融安全的堅(jiān)實(shí)守護(hù)，農(nóng)行珠海分行以國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，書寫著新時(shí)代金融為民的答卷。當(dāng)暖心服務(wù)成為習(xí)慣，當(dāng)消保意識深入人心，這份“以人民為中心”的金融實(shí)踐，正持續(xù)為粵港澳大灣區(qū)建設(shè)注入溫暖力量。

來源：珠海特區(qū)報(bào)