本網(wǎng)訊 中國工商銀行張家口分行始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，嚴格落實消費者權益保護主體責任，持續(xù)優(yōu)化金融服務，切實維護消費者合法權益。

為切實維護金融消費者合法權益，該行多措并舉，通過完善服務機制、優(yōu)化適老化服務、創(chuàng)新宣傳教育方式等舉措，不斷提升金融服務質效，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質、貼心的金融服務。

在消費者權益保護方面，設立"3·15金融消費者咨詢投訴專區(qū)"，安排專人負責接待咨詢和投訴，確保消費者問題得到及時妥善解決。同時，依托營業(yè)網(wǎng)點"主陣地"優(yōu)勢，通過懸掛橫幅、擺放展板、播放視頻等多種形式，開展金融知識普及活動，揭露非法金融行為，提示客戶警惕金融風險。

在適老化服務方面，該行以"銀發(fā)經(jīng)濟"為抓手，著力提升老年客戶服務體驗。在全轄50個網(wǎng)點設立"1+N"銀發(fā)服務專區(qū)，配備血壓儀、老花鏡等便民設施，優(yōu)化自助機具功能，完善無障礙設施，切實提升老年客戶的金融服務便利性。

在宣傳教育方面，該行創(chuàng)新形式，豐富內容。橋東支行通過"線上+線下"融合宣教模式，設置方言課堂、假幣識別實訓等精準服務老年群體；匯通支行聚焦老年群體，揭露保健品詐騙等陷阱；橋西支行打造沉浸式宣傳場景，細分金融權益知識及維權指南；康保支行走進政府單位普及消費維權知識；涿鹿支行聯(lián)合社區(qū)居委會舉辦公益便民服務活動；蔚縣支行深入商戶普及防范詐騙知識；尚義支行為特殊群體客戶提供暖心服務，彰顯人文關懷。

下一步，該行將繼續(xù)貫徹落實國家政策和監(jiān)管要求，優(yōu)化消費者權益保護機制，為人民群眾提供更加優(yōu)質、貼心的金融服務，為金融為民、金融護民貢獻工行力量。