建設(shè)銀行湖北省分行“張富清金融服務隊”為市民張先生說明沉睡賬戶短信內(nèi)容。

建設(shè)銀行湖北省分行“熒光課堂”為城市守夜人披上防騙反光衣。

建設(shè)銀行湖北省分行通過媒體直播活動推廣“鄂旅通卡”。

武漢天河國際機場“境外來賓支付服務中心”建成運營。

中國建設(shè)銀行湖北省分行始終堅持胸懷“國之大者”，堅持“人民至上”，將“為民辦實事”真正融入到消費者權(quán)益保護工作中，充分發(fā)揮典型案例的示范效應，推動各級機構(gòu)以點帶面、舉一反三，用心用情為廣大群眾辦實事辦好事，不斷增強消費者對金融行業(yè)的信任感和滿意度。

集中喚醒沉睡賬戶

建設(shè)銀行湖北省分行把清理并喚醒銀行“沉睡賬戶”專項工作，作為貫徹落實黨的二十大、二十屆三中全會和中央金融工作會議精神，踐行金融工作政治性、人民性的重要舉措。“沉睡賬戶”的問題，看似微小，實則關(guān)乎著每一位客戶的切身利益。這些賬戶可能代表著一筆被遺忘的存款，一次未完成的交易，或是一段塵封的記憶。但更重要的是，它們可能潛藏著風險，威脅著客戶的資金安全。因此，喚醒這些沉睡的賬戶，更是關(guān)注它們背后的價值和安全。

根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于開展銀行“沉睡賬戶”提醒提示專項工作的部署，在國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局的指導下，建設(shè)銀行湖北省分行組織開展了迅速而有力的“沉睡賬戶”集中提醒提示工作。

首先是多渠道公告，廣而告之，確保目標客戶都能接收到銀行的提醒。通過官方網(wǎng)站、營業(yè)網(wǎng)點、微信公眾號發(fā)布個人“沉睡賬戶”提醒提示工作公告，告知客戶“沉睡賬戶”范圍、賬戶查詢激活途徑，并明示相關(guān)賬戶查詢、激活、取現(xiàn)等業(yè)務不收取任何費用。

其次是分批分類，逐戶觸達，確保目標客戶都能及時了解到自己的賬戶情況。建設(shè)銀行通過手機銀行、微信銀行、手機短信分批分類對符合要求的“沉睡賬戶”進行提醒提示。截至目前，已累計觸達80萬“沉睡賬戶”，觸達率近100%，其中5萬余個賬戶重新啟用，這串數(shù)字背后代表了銀行服務的廣度和深度。

最后是規(guī)范提示，防范風險，確保目標客戶都能在安全的環(huán)境中進行操作。建設(shè)銀行統(tǒng)一制定了提醒提示工作客戶問答，精準做到“主動服務、主動關(guān)懷”，增加防范電信詐騙等風險提示內(nèi)容，告知客戶通過正規(guī)渠道辦理業(yè)務，不要輕信并點擊陌生鏈接，避免個人信息泄露及財產(chǎn)損失。

在眾多客戶中，市民張先生就是因為收到了銀行的提醒，才想起自己被遺忘的賬戶，找回了2000多元存款。雖然金額不大，但對張先生來講卻是意外驚喜，也是銀行工作成效的最好證明。

通過“沉睡賬戶”的提醒提示工作，不僅提升了銀行自身的金融服務水平，更增強了公眾的金融安全意識。通過喚醒沉睡資金，幫助客戶守護了“錢袋子”，實現(xiàn)了資金的保值增值，同時也為社會資金的有效流動做出了貢獻。

從“養(yǎng)老”到“享老”

建設(shè)銀行湖北省分行全面落實人口老齡化國家戰(zhàn)略，承擔國有大型商業(yè)銀行使命，將養(yǎng)老金融納入全行“十四五”規(guī)劃戰(zhàn)略重點，以企業(yè)級高度統(tǒng)籌推進養(yǎng)老金融綜合服務。

全面鋪開網(wǎng)點適老化改造。2024年完成全轄營業(yè)網(wǎng)點無障礙服務配置，配齊23項適老基礎(chǔ)服務軟硬件設(shè)施；適老提能服務課程和急救基礎(chǔ)知識培訓覆蓋網(wǎng)點八崗位，輻射率達到100%；打造并驗收完成2家總行級“養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點”，20家“適老服務標桿網(wǎng)點”，全年服務65歲以上老年客戶達到220萬人次。

全面優(yōu)化適老金融產(chǎn)品供給。同業(yè)首批上線個人養(yǎng)老金業(yè)務，積極推進個人養(yǎng)老金儲蓄、基金、理財、保險等產(chǎn)品投放。先后上線養(yǎng)老金專屬存款產(chǎn)品3種、Y份額公募基金產(chǎn)品214只、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)品5只、專屬理財產(chǎn)品10只，更好地匹配個養(yǎng)賬戶長期封閉投資需要。

全面聯(lián)動打造養(yǎng)老投教聯(lián)盟。積極協(xié)同政府、社區(qū)等單位探索養(yǎng)老服務創(chuàng)新，開展形式多樣、主題豐富的養(yǎng)老投教活動。自武漢任家路支行首個“養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點”揭牌以來，開展養(yǎng)老投教、銀發(fā)課堂活動十余次，聯(lián)合子公司走進社區(qū)、養(yǎng)老服務機構(gòu)，為老年人講解包括養(yǎng)老金融產(chǎn)品、反賭反詐、權(quán)益保障、個人征信、財富傳承等內(nèi)容，不斷提升養(yǎng)老金融綜合化服務社會影響力。

支付便利化再添新舉措

在監(jiān)管部門大力支持下，2024年12月建設(shè)銀行湖北省分行聯(lián)合武漢城市一卡通有限公司共同設(shè)計開發(fā)了全國首張加載交通行業(yè)應用的預付卡實體卡——鄂旅通卡，為境外來鄂人士提供更加優(yōu)質(zhì)高效的支付服務。境外來鄂人士持護照或者其他有效證件到建設(shè)銀行湖北省分行所轄營業(yè)網(wǎng)點就可以辦理，無需繁瑣的身份審核和輔助材料，還可以綁定銀聯(lián)云閃付APP進行消費，更能夠在湖北武漢“1+8”城市圈享受公交、地鐵、中百便利店等場景便利支付。鄂旅通卡的發(fā)行不僅能夠滿足外籍旅客短期入境的支付需求，彌補中外因支付差異、支付習慣不同所導致的數(shù)字鴻溝，更能助力釋放入境消費市場的潛力，展示中國數(shù)字支付成果。

在監(jiān)管部門悉心指導下，建設(shè)銀行湖北省分行牽頭在武漢天河國際機場打造了省內(nèi)首家全功能的支付服務示范單位。武漢天河國際機場示范單位包含三大服務功能區(qū)：境外來賓支付服務中心、機場商圈、機場銀行網(wǎng)點，以“境外來賓支付服務中心”為依托，以機場銀行網(wǎng)點為補充，與機場內(nèi)各場景支付服務設(shè)施有機聯(lián)動，為境外來賓提供集咨詢、消費及支付服務于一體的綜合服務解決方案，共同構(gòu)建境外來鄂人員“入境第一站”良好支付體驗。

武漢天河國際機場支付服務示范單位運行以來，累計接待境外來賓近3300人次（中心、網(wǎng)點和機場商圈三個區(qū)域接待人數(shù)估算匯總）。此外，中心工作人員還承擔了協(xié)助境外來賓下載第三方支付工具、指導境外來賓自助辦理電話卡、提供交通指引等工作，全方位滿足境外來賓各項服務需求。

來源：湖北日報