“八戒，休要貪心，輕信這一夜暴富的鬼話……”“租售銀行卡，那可是違法犯罪行為……”在近日舉行的廈門(mén)金融行業(yè)“巾幗建功新時(shí)代·鷺島金融暖人心”主題宣導(dǎo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，郵儲(chǔ)銀行廈門(mén)分行帶來(lái)的閩南特色布袋戲《西游路漫漫 消保永相伴》獲得市民群眾的陣陣掌聲，一條條消保知識(shí)通過(guò)活靈活現(xiàn)、妙趣橫生的布袋戲演繹，潛移默化地傳遞到市民群眾心中。

舞臺(tái)上，唐僧師徒四人取經(jīng)被賦予了新的“任務(wù)”——它們一會(huì)兒為了保護(hù)個(gè)人信息“斗智斗勇”，一會(huì)兒又為了防范非法集資“大展身手”……臺(tái)下的觀眾看得目不轉(zhuǎn)睛，被精彩的表演吸引。“這種形式太有趣啦，一邊看布袋戲，一邊就把金融知識(shí)學(xué)到手，比自己看宣傳單更有意思！” 帶著孫子前來(lái)參與活動(dòng)的市民陳大爺笑著說(shuō)。

“您看這是咱們金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)益，比如信息安全權(quán)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格防止消費(fèi)者信息泄露……”“要遠(yuǎn)離非法中介活動(dòng)，別輕信代理維權(quán)，我們要通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益……”除了布袋戲傳播金融知識(shí)外，郵儲(chǔ)銀行廈門(mén)分行金融消保宣傳志愿者服務(wù)也在現(xiàn)場(chǎng)如火如荼地展開(kāi)，他們像貼心的金融管家，面對(duì)面為市民講解各種金融知識(shí)?！艾F(xiàn)在詐騙手段五花八門(mén)，郵儲(chǔ)銀行工作人員的提醒讓我這心里踏實(shí)多了?！币晃粍傋稍?xún)完防范電信詐騙知識(shí)的市民說(shuō)。郵儲(chǔ)銀行廈門(mén)分行工作人員不僅講解消保知識(shí)，還分享了許多真實(shí)案例，讓到場(chǎng)市民進(jìn)一步提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

據(jù)了解，以布袋戲的形式宣傳金融知識(shí)是郵儲(chǔ)銀行廈門(mén)分行在消保宣傳工作上的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，也是該行廣泛開(kāi)展金融知識(shí)普及、提升金融服務(wù)質(zhì)效的一個(gè)縮影。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)郵儲(chǔ)銀行廈門(mén)分行將始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，順應(yīng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新開(kāi)展多層次、多角度、多類(lèi)別、多樣式的金融教育活動(dòng)，讓金融知識(shí)惠及更多市民，為鷺島的金融穩(wěn)定和市民的財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。

同步

暖心關(guān)愛(ài)銀齡 點(diǎn)亮金色晚年

在主題宣導(dǎo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，不少上了年紀(jì)的市民求知若渴，養(yǎng)老金怎么做規(guī)劃、什么樣的金融產(chǎn)品才安全、哪些金融風(fēng)險(xiǎn)要格外警惕……一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題，讓郵儲(chǔ)銀行廈門(mén)分行工作人員深感做好金融助老惠民實(shí)事重任在肩。

一直以來(lái)，聚焦老年群體金融安全需求，郵儲(chǔ)銀行廈門(mén)分行積極踐行以人民為中心的價(jià)值取向，充分履行國(guó)有大行社會(huì)責(zé)任，在金融助老服務(wù)方面出實(shí)招下實(shí)功，從警銀聯(lián)動(dòng)幫助老人防范電信詐騙到持續(xù)深化金融知識(shí)普及，從完善適老化服務(wù)到攜手跨越“數(shù)字鴻溝”，多措并舉呵護(hù)“銀發(fā)族”，助力老年人暢享安全、便捷的金融服務(wù)，安度幸福晚年。

警銀聯(lián)動(dòng)

撐起財(cái)產(chǎn)“安全傘”

“多虧了銀行和民警，不然我的養(yǎng)老錢(qián)就全沒(méi)了！”李奶奶心有余悸地回憶道。2月7日中午，李奶奶來(lái)到郵儲(chǔ)銀行廈門(mén)思明區(qū)支行，要求提前支取10萬(wàn)元定期存款。柜員陳婷發(fā)現(xiàn)李奶奶對(duì)錢(qián)款用途含糊其詞，神情還十分緊張，她敏銳地意識(shí)到李奶奶可能遭遇了電信詐騙。

陳婷一邊安撫李奶奶的情緒，耐心地向她講解電信詐騙常見(jiàn)手段和防范知識(shí)，一邊迅速通過(guò)“警銀”聯(lián)動(dòng)機(jī)制聯(lián)系了開(kāi)元派出所的掛點(diǎn)民警。民警趕到后，陳婷與民警緊密配合，核實(shí)李奶奶信息并通知其家屬。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，李奶奶被保健品詐騙團(tuán)伙“洗腦”，此前已陸續(xù)花費(fèi)20余萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)“天價(jià)”保健品，好在郵儲(chǔ)銀行工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并攔截，成功避免李奶奶財(cái)產(chǎn)遭受更大損失。

“正是因?yàn)槟銈兊姆e極作為、高效協(xié)作，在‘警銀’聯(lián)動(dòng)機(jī)制下，轄內(nèi)群眾財(cái)產(chǎn)安全得到了進(jìn)一步保障?！笔潞?，開(kāi)元派出所向郵儲(chǔ)銀行廈門(mén)思明區(qū)支行發(fā)出了表?yè)P(yáng)信。近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行廈門(mén)分行各網(wǎng)點(diǎn)與轄內(nèi)派出所緊密合作，建立高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為老年人金融消費(fèi)撐起了一把堅(jiān)實(shí)的 “安全傘”。

投教結(jié)合

筑牢金融“防火墻”

守護(hù)老年人的“錢(qián)袋子”，不僅要在關(guān)鍵時(shí)刻“拉一把”，更要從根源上提升他們的金融知識(shí)水平和防騙意識(shí)。為此，郵儲(chǔ)銀行廈門(mén)分行堅(jiān)持將養(yǎng)老服務(wù)與客戶(hù)投教相結(jié)合，開(kāi)展了形式多樣的宣教活動(dòng)。

在日常業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，當(dāng)遇到老年客戶(hù)轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員都會(huì)多問(wèn)一句 “認(rèn)不認(rèn)識(shí)對(duì)方？為什么要給對(duì)方轉(zhuǎn)賬？”客戶(hù)咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，工作人員會(huì)從產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)性等多角度詳細(xì)介紹，并提醒不要輕信渠道不明的保本高收益產(chǎn)品。各網(wǎng)點(diǎn)還經(jīng)常通過(guò)中老年客戶(hù)喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，向他們普及個(gè)人信息保護(hù)、反洗錢(qián)、防范非法集資等實(shí)用金融知識(shí)。

此外，郵儲(chǔ)銀行廈門(mén)分行通過(guò)舉辦沙龍、走進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，為老年客戶(hù)普及投資知識(shí)和基礎(chǔ)金融知識(shí)，幫助樹(shù)立科學(xué)理財(cái)觀。在今年初走進(jìn)翔安區(qū)祥美社區(qū)的宣教活動(dòng)中，該行工作人員結(jié)合真實(shí)案例，生動(dòng)地解析了日常生活中常見(jiàn)的金融詐騙手段，現(xiàn)場(chǎng)的老年居民紛紛表示受益匪淺，對(duì)金融詐騙的警惕性和識(shí)別能力都得到了提高。

適老升級(jí)

打造服務(wù)“溫馨港”

為了給老年客戶(hù)提供更加舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境，郵儲(chǔ)銀行廈門(mén)分行不斷推進(jìn)適老化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。走進(jìn)該行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，老花鏡、放大鏡、便攜紙等適老化用品一應(yīng)俱全，愛(ài)心座椅、愛(ài)心窗口為老年客戶(hù)提供便利。有條件的網(wǎng)點(diǎn)還配備了無(wú)障礙通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間等便民設(shè)施，讓行動(dòng)不便的老年客戶(hù)也能輕松辦理業(yè)務(wù)。

除了硬件設(shè)施的升級(jí)，郵儲(chǔ)銀行廈門(mén)分行還特別注重服務(wù)的細(xì)節(jié)和溫度——工作人員耐心地為老年客戶(hù)講解業(yè)務(wù)流程，幫助他們操作自助設(shè)備；依托專(zhuān)為養(yǎng)老客戶(hù)群體打造養(yǎng)老金融服務(wù)品牌“金暉”，結(jié)合“金暉卡”，在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展健康保險(xiǎn)講座、廣場(chǎng)舞活動(dòng)、特惠旅游等老年客戶(hù)喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，讓大家在辦理業(yè)務(wù)之余，還能感受家一般的溫暖。

郵儲(chǔ)銀行還在引導(dǎo)老年客戶(hù)跨越“數(shù)字鴻溝”、享受科技便利上持續(xù)發(fā)力，不僅打造由大字版手機(jī)銀行和“尊老專(zhuān)線”95580組合的線上服務(wù)陣地，方便老年客戶(hù)看得清、好理解，還探索應(yīng)用智能語(yǔ)音語(yǔ)義技術(shù)，在自助設(shè)備試點(diǎn)上線語(yǔ)音導(dǎo)航功能，為有需要的老年客戶(hù)提供更多搜索方式選擇，同時(shí)推出“掃碼辦”服務(wù)場(chǎng)景，助力老年客戶(hù)享受金融科技便捷服務(wù)。

來(lái)源：廈門(mén)日?qǐng)?bào)