存量房貸利率下調工作即將有序開展。多家商業(yè)銀行表示，將于10月12日通過官網(wǎng)、微信公眾號、網(wǎng)點等渠道公布具體操作指引及相關事項，并于10月31日前完成存量房貸利率的批量調整工作。中國人民銀行行長潘功勝9月24日表示，降低存量房貸利率，引導商業(yè)銀行將存量房貸利率降至新發(fā)放貸款利率附近，預計平均降幅約0.5個百分點。

存量房貸利率下調工作積極回應了百姓關切，既有利于降低借款人的房貸利息支出、減輕居民財務負擔，也有助于減少提前還房貸行為、壓縮房貸置換等違規(guī)行為空間。此前，全國房貸利率存在政策下限，各地因城施策，自主決定在全國下限的基礎上增加多少。今年5月17日，全國房貸利率的政策下限取消，新發(fā)放的房貸利率水平大幅下降，新老房貸利差進一步拉大。受此影響，借款人關于降低存量房貸利率的討論與訴求日益強烈。經(jīng)過此次下調，據(jù)人民銀行預計，存量房貸利率將平均下降0.5個百分點，惠及5000萬戶家庭1.5億人口，平均每年減少家庭利息支出總數(shù)約1500億元。

惠民政策重在落實落細。存量房貸利率下調是一項“聽起來簡單、操作起來復雜”的工作，不同地區(qū)、不同時期、不同借款人的貸款定價差異較大，加之各銀行的具體操作規(guī)則不盡相同，多數(shù)借款人恐怕難以厘清業(yè)務邏輯、說清操作步驟。接下來，各家商業(yè)銀行要高度重視、積極行動、緊抓細節(jié)，確保惠民政策便捷開展、扎實落地。

要充分尊重借款人的知情權。盡管商業(yè)銀行即將通過官網(wǎng)、微信公眾號、網(wǎng)點等渠道公布具體操作指引及相關事項，但這還不夠。從銀行把通知發(fā)出去，到借款人知曉并了解相關信息，這中間還存在一個“觸達率”問題。如何確保每位借款人都能第一時間獲得信息？商業(yè)銀行不僅要主動公布信息，更要主動觸達客戶，例如，通過發(fā)送短信、手機銀行提示、微信服務號消息等方式，確保借款人充分了解工作信息、掌握工作進度。

要切實提升服務便利性。如何辦理存量房貸利率下調業(yè)務？人民銀行有關負責人日前表示，各商業(yè)銀行將統(tǒng)一調降房貸利率在LPR（貸款市場報價利率）基礎上的加點幅度，絕大多數(shù)借款人可通過網(wǎng)上銀行、手機銀行等渠道完成“一鍵式操作”，無需到商業(yè)銀行網(wǎng)點辦理。接下來，為了確保服務的可得性、便利性，各商業(yè)銀行要統(tǒng)籌考量不同年齡、使用習慣的客戶群體需求，在確保線上渠道暢通的前提下，扎實做好線下渠道服務。待批量調整工作完成后，如果借款人仍有相關調整需求，借貸雙方可在市場化、法治化原則的基礎上，自主協(xié)商、動態(tài)調整存量房貸利率。

要提升業(yè)務響應的速度，提高服務質量。存量房貸利率下調工作涉及諸多細節(jié)，例如，借款人想要進一步了解政策，向誰咨詢？借款人不會操作，向誰尋求支持？一旦出現(xiàn)爭議與糾紛，如何有效解決？等等。商業(yè)銀行要靠前一步，做好預案，尤其要強化相關工作人員的業(yè)務培訓，充分借助線下網(wǎng)點、電話銀行等渠道，及時為借款人答疑解惑，把便民惠民政策落實到位，避免出現(xiàn)“一個問題轉多人”情況。

（來源：經(jīng)濟日報）