據(jù)9月10日《新京報(bào)》報(bào)道，7月中旬，廣東省廣州市民鄧先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)來(lái)電顯示功能還在收費(fèi)，隨后撥打客服熱線要求免除此費(fèi)用，客服表示同意。一個(gè)月后，鄧先生的手機(jī)卻沒(méi)了來(lái)電顯示功能?？头嬷俅伍_(kāi)通需收取6元/月資費(fèi)。在某知名投訴平臺(tái)上，包含“來(lái)電顯示”的投訴內(nèi)容達(dá)上千條，涉及三大運(yùn)營(yíng)商。2022年初，工信部曾提到將推動(dòng)在3至5年內(nèi)逐步取消來(lái)電顯示費(fèi)用。如今，相關(guān)問(wèn)題依然存在不少爭(zhēng)議。

多年前，因技術(shù)條件、運(yùn)營(yíng)成本等諸多限制因素，來(lái)電顯示費(fèi)、漫游費(fèi)、雙向收費(fèi)等曾長(zhǎng)時(shí)間存在。隨著技術(shù)進(jìn)步，不少基礎(chǔ)服務(wù)成本已經(jīng)大幅降低，因而大多數(shù)基本服務(wù)項(xiàng)目都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)。然而，令很多人不解的是，一些地方的手機(jī)來(lái)電顯示收費(fèi)還頑強(qiáng)地存在著。

一定程度上，來(lái)電顯示屬于人們使用手機(jī)時(shí)離不開(kāi)的基本功能和必備功能，如消費(fèi)者可以事先知曉通話(huà)者是誰(shuí)，并根據(jù)需要決定是否接聽(tīng)，當(dāng)漏接電話(huà)時(shí)，也可以及時(shí)回?fù)?。更重要的是，隨著技術(shù)發(fā)展，可以根據(jù)來(lái)電號(hào)碼判定是否屬于騷擾電話(huà)或詐騙電話(huà)，并提醒消費(fèi)者或者予以攔截屏蔽。

在消費(fèi)者有現(xiàn)實(shí)剛需、政策要求取消收費(fèi)、技術(shù)條件允許的情況下，一些運(yùn)營(yíng)商仍悄咪咪地堅(jiān)持收費(fèi)，無(wú)非就是不想松口到嘴的肥肉。比如，在一些地方，老用戶(hù)必須更換價(jià)格更高的新套餐才能免費(fèi)獲得來(lái)電顯示權(quán)益。這不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，還是對(duì)職能部門(mén)的規(guī)定政策的陽(yáng)奉陰違。此外，很多用戶(hù)的資費(fèi)套餐使用多年，對(duì)收費(fèi)事項(xiàng)已經(jīng)記憶模糊，這也為運(yùn)營(yíng)商“裝睡”提供了便利。

如今，來(lái)電顯示已成通信功能的基礎(chǔ)配置，手機(jī)通話(huà)和上網(wǎng)已經(jīng)像水電氣那樣成為人們維持基本生活水平的民生服務(wù)，不能任由運(yùn)營(yíng)商打著“合同自由”幌子侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。在一些省份，老用戶(hù)的來(lái)電顯示收費(fèi)可直接申請(qǐng)變更取消，相當(dāng)于在取消收費(fèi)的同時(shí)保留該功能，這種務(wù)實(shí)之舉值得借鑒。

切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不能僅靠運(yùn)營(yíng)商良心發(fā)現(xiàn)，還應(yīng)由主管部門(mén)積極推動(dòng)，讓類(lèi)似取消來(lái)電顯示收費(fèi)這樣的不合理收費(fèi)更簡(jiǎn)單便捷。比如，明確取消來(lái)電顯示收費(fèi)的時(shí)間表；以用戶(hù)利益優(yōu)先的理念對(duì)舊合同內(nèi)容中已經(jīng)過(guò)時(shí)或發(fā)生變化的條款進(jìn)行梳理更新，等等。

一項(xiàng)本應(yīng)取消的資費(fèi)，不能再讓用戶(hù)一波三折了。讓用戶(hù)與時(shí)俱進(jìn)地享受通信技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的便捷與紅利，也應(yīng)是運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)之道。

（來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)）