本網(wǎng)訊（通訊員 陳秋菊）近日，一位客戶求助到工行綿陽(yáng)三臺(tái)城西支行，告知需要為村上一名五保戶老人補(bǔ)辦社保卡，因該老人無(wú)家屬，自己獨(dú)居并且身患重病，無(wú)法自行到網(wǎng)點(diǎn)辦理，因此村干部來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)求助希望能幫助解決。

網(wǎng)點(diǎn)熱情接待了客戶，并向客戶介紹了處理辦法和需客戶準(zhǔn)備的相關(guān)證件資料，因客戶距網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)故請(qǐng)客戶留下地址和聯(lián)系電話。因當(dāng)日是周末人手不足，告知客戶周一將有工作人員聯(lián)系他們。周一，網(wǎng)點(diǎn)立即安排雙人上門核實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)收集相關(guān)資料并錄制影像資料。持卡人本人授權(quán)村干部為其代辦理了掛失換卡和補(bǔ)助金取款，及時(shí)為老人解決了急需的生活資金和治療費(fèi)用?？蛻舯救思按迳项I(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)熱情高效、不辭辛勞為群眾解憂排難高度贊揚(yáng)，客戶本人再三叮囑村干部一定要將他的感謝和祝福送到網(wǎng)點(diǎn)工作人員。

該網(wǎng)點(diǎn)地處城鄉(xiāng)接合部，日常服務(wù)客戶群中老年客戶較多，為將小事做好，網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持從“心”出發(fā)，用“心”服務(wù)，客戶的急事難事不論大小都要急客戶之所急，全力為客戶提供高效熱情的專業(yè)服務(wù)，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)情況專門細(xì)化了網(wǎng)點(diǎn)上門服務(wù)的流程分工，準(zhǔn)備了常用的上門服務(wù)資料及設(shè)施等，隨時(shí)能提供快捷的上門解決方案，通過(guò)一件件小事不斷積累起良好的服務(wù)口碑，樹(shù)立起良好的社會(huì)形象，爭(zhēng)做“人民滿意銀行”。