期貨公司營業(yè)部處于市場的第一線，為客戶提供交易服務、咨詢服務等，在期貨市場扮演著重要角色。隨著市場的不斷發(fā)展，期貨營業(yè)部只有不斷升級服務，才能為客戶創(chuàng)造更多的價值。

作為鄭商所評出的“2023年度優(yōu)秀營業(yè)部”，國投安信期貨北京分公司、中糧期貨鄭州營業(yè)部、銀河期貨上海自貿(mào)試驗區(qū)分公司在服務實體方面有哪些經(jīng)驗？未來期貨營業(yè)部的發(fā)力點又有哪些呢？

據(jù)了解，“工作目標導向清晰，精準服務實體”是上述優(yōu)秀營業(yè)部的共同特質(zhì)。

國投安信期貨北京分公司總經(jīng)理戴湘輝表示：“過去一年，我們以客戶需求為導向，不斷豐富服務產(chǎn)品，優(yōu)化服務模式，提升服務水平，主要服務有實際風險管理需求和風險承受能力的企業(yè)客戶、機構客戶。依托公司強大的研發(fā)實力和高效的業(yè)務平臺優(yōu)勢，我們?yōu)楫a(chǎn)業(yè)客戶、機構投資者、中小投資者等不同類型客戶提供多層次、個性化綜合服務?！?/p>

具體如何去做？他提到了四個方面：一是注重團隊建設。通過培訓和學習不斷提升團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務?；趯κ袌龅纳钊肓私夂蛯蛻粜枨蟮臏蚀_把握，他們始終堅持以客戶為中心，通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務，為客戶創(chuàng)造價值。二是提供定制化產(chǎn)業(yè)服務。在多年服務經(jīng)驗沉淀的基礎上，他們逐漸形成了以農(nóng)產(chǎn)品、有色金屬、化工產(chǎn)業(yè)鏈客戶為主的服務體系，為農(nóng)產(chǎn)品、有色金屬和化工行業(yè)客戶提供定制化的風險管理解決方案。積極探索新的業(yè)務模式和產(chǎn)品，服務客戶數(shù)量特別是中小微企業(yè)數(shù)量進一步增加。三是積極開展多種形式的投資者教育活動，提供市場分析報告、組織行業(yè)調(diào)研、舉行投資策略研討會等，幫助客戶更好地了解市場動態(tài)和投資風險，提高投資者的市場認知和風險防范能力。四是注重風險管理。通過完善的風險控制體系確保業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。貫徹落實公司統(tǒng)一風險控制要求的同時，輔助以個性化的客戶風險管理服務方案，提高了客戶滿意度和忠誠度。

中糧期貨鄭州營業(yè)部總經(jīng)理高方表示：“過去的一年，我們以經(jīng)紀業(yè)務、咨詢業(yè)務、資管業(yè)務等為核心，以產(chǎn)業(yè)服務為導向，全面提升服務能力，增強客戶的黏性，努力打造一流的期貨業(yè)務服務團隊。在客戶服務方面，我們以鄭商所‘產(chǎn)業(yè)基地’建設為契機，幫助產(chǎn)業(yè)企業(yè)發(fā)揮相關品種方面的優(yōu)勢，通過組織會議、座談、調(diào)研等，開展相關產(chǎn)業(yè)的客戶培育工作。”

銀河期貨相關負責人表示：“近年來，期貨市場在服務實體經(jīng)濟、助力綠色低碳發(fā)展、推進國際化進程等方面取得了重要成績。另外，‘保險+期貨’助力‘三農(nóng)’取得的成績也得到了廣泛的認可。期貨行業(yè)在新的目標指引下必將為服務國家發(fā)展大局提供更堅實的支撐?！?/p>

當前期貨市場面臨著全球經(jīng)濟波動、地緣政治、技術創(chuàng)新等多重因素的影響，既面臨著創(chuàng)新轉型的機遇，也面臨著諸多不確定性。期貨營業(yè)部該如何應對并抓住機遇進行前瞻性布局呢？

“未來市場的發(fā)展趨勢可能包括數(shù)字化轉型、國際化、監(jiān)管加強等。”戴湘輝表示，面對市場的發(fā)展變化，可以加強市場研究，及時調(diào)整業(yè)務結構和服務產(chǎn)品結構；提高風險管理能力，確保經(jīng)營的安全和合規(guī)；加大技術投入，提升客戶體驗和服務效率；強化客戶服務，提供更加專業(yè)化和個性化的服務。

談及未來發(fā)展規(guī)劃中的業(yè)務領域和創(chuàng)新方向，戴湘輝透露：“下一步將重點發(fā)力綠色金融和可持續(xù)發(fā)展相關的產(chǎn)品和業(yè)務；通過跨境交易和國際業(yè)務的拓展，吸引更多的境外投資者；通過新產(chǎn)品的開發(fā)，提供更多的投資和風險管理工具?！?/p>

銀河期貨上述相關負責人表示，中央金融工作會議首次提出了建設金融強國的目標，期貨行業(yè)作為金融市場的重要組成部分，在優(yōu)化資源配置、協(xié)同產(chǎn)業(yè)升級等諸多領域發(fā)揮著不可替代的作用，建設金融強國目標的確立無疑給期貨市場的發(fā)展注入了新的活力。

面對市場發(fā)展變化，該負責人表示，將繼續(xù)聚焦產(chǎn)業(yè)客戶，在服務實體經(jīng)濟及業(yè)務轉型升級等方面真抓實干，發(fā)揚“螺絲釘”精神。創(chuàng)新方面，將積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)營銷的作用，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，打破傳統(tǒng)時間和空間的限制，為投資者提供高效便捷的服務。另外，開拓國際視野，積極推進跨境收益互換項目，助力相關企業(yè)轉型升級。

高方表示，國內(nèi)期貨市場發(fā)展日新月異，除了傳統(tǒng)的經(jīng)紀業(yè)務、咨詢業(yè)務之外，近些年場外業(yè)務、資管業(yè)務等逐漸成為各家公司重點發(fā)力的方向。隨著國內(nèi)外宏觀環(huán)境的變化，現(xiàn)貨企業(yè)面臨的經(jīng)營風險增大，這對期貨行業(yè)的服務專業(yè)度提出了更高的要求。

他認為，在未來的市場發(fā)展中，一方面營業(yè)部要做到“打鐵還需自身硬”，不斷優(yōu)化完善人才梯隊，提高業(yè)務人員的專業(yè)度，打造更為堅實的期貨衍生品市場服務團隊；另一方面要不忘初心，以服務實體、助力產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展為核心，通過借助期權等工具設計出更符合企業(yè)需求的產(chǎn)品，達到護航實體的目的。

（來源：期貨日報網(wǎng)）