為全面落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》工作要求，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作聯(lián)系人機(jī)制，明確職責(zé)、各司其職，推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)工作，切實(shí)提升外籍人士和老年群體支付服務(wù)。

全面升級(jí)ATM外卡取現(xiàn)功能。聚焦境外來華人員現(xiàn)金兌換需求，提升外卡取現(xiàn)服務(wù)能力，蘇州分行全面完成運(yùn)通國(guó)際卡取現(xiàn)功能升級(jí)改造，可支持萬事達(dá)、VISA、大來、運(yùn)通和JCB等外卡取現(xiàn)，ATM外卡取現(xiàn)功能覆蓋率達(dá)100%。

逐步實(shí)現(xiàn)ATM零鈔取現(xiàn)功能。蘇州分行在實(shí)現(xiàn)ATM外卡取現(xiàn)功能全覆蓋的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)，更好地滿足境外來華人員和老年人小面額現(xiàn)金使用需求，在各縣域行和城區(qū)設(shè)立零鈔取現(xiàn)ATM機(jī)，提供10元零鈔取現(xiàn)服務(wù)。客戶插入銀行卡后，機(jī)具取款界面出現(xiàn)“請(qǐng)選擇或者輸入取款金額，本機(jī)僅提供面額10元人民幣”提示，客戶可根據(jù)自身需要輸入或選擇金額。該功能推出后，切實(shí)減少了客戶來網(wǎng)點(diǎn)兌換零錢的等待時(shí)間，并且能為客戶提供24小時(shí)零錢兌換服務(wù)，有效提升客戶體驗(yàn)。

持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)外幣兌換服務(wù)。蘇州分行轄內(nèi)209家網(wǎng)點(diǎn)可受理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)，常備美元、英鎊、港幣、日元、歐元等主流外幣現(xiàn)鈔；兜底網(wǎng)點(diǎn)支持美元、英鎊、港幣、日元、歐元、新加坡元、澳大利亞元、加拿大元、瑞士法郎9種外幣現(xiàn)鈔收兌業(yè)務(wù)，對(duì)于客戶有緊急外幣現(xiàn)鈔需求的，可啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)緊急調(diào)配，全面提升外幣兌換服務(wù)體驗(yàn)。

蘇州分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)均能提供“零錢包”兌換服務(wù)，實(shí)現(xiàn)到點(diǎn)客戶“即來即兌”，目前，推出標(biāo)準(zhǔn)化和定制化兩類“零錢包”。標(biāo)準(zhǔn)化“零錢包”有總額300元和500元供客戶選擇，300元“零錢包”內(nèi)有20元5張、10元10張、5元10張、1元50枚；500元“零錢包”內(nèi)有20元10張、10元20張、5元10張、1元50枚。如客戶有特殊需求，網(wǎng)點(diǎn)能夠根據(jù)客戶需求提供定制化“零錢包”服務(wù)。蘇州分行采用“柜面兌換+上門發(fā)放”相結(jié)合的模式，重點(diǎn)向周邊商戶、出租車行業(yè)、停車場(chǎng)等發(fā)放“零錢包”，截至目前共發(fā)放約5200個(gè)。

持續(xù)推動(dòng)適老服務(wù)品牌升級(jí)。蘇州分行不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和老年客戶服務(wù)體系，以貼心、舒心、暖心的舉措開展文明規(guī)范適老服務(wù)工作，全面推進(jìn)適老化改造工作，推動(dòng)“農(nóng)情暖域”品牌升級(jí)。配備無障礙通道、防滑墊、防撞角、老花鏡等設(shè)施；根據(jù)老年群體的使用習(xí)慣，推出大字版掌銀、指紋柜外清；增設(shè)愛心窗口，為行動(dòng)不便的老年客戶提供上門服務(wù)，解決客戶切實(shí)困難。

積極開展優(yōu)化支付服務(wù)宣傳。為全面落實(shí)國(guó)務(wù)院工作要求，打造良好的支付服務(wù)環(huán)境，蘇州分行圍繞重點(diǎn)景區(qū)、重點(diǎn)商圈、涉外酒店、高鐵站、出租車等重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)行業(yè)，通過發(fā)放宣傳折頁、派發(fā)“零錢包”、開展金融知識(shí)講解等多種形式，積極開展優(yōu)化支付服務(wù)宣傳活動(dòng)。

來源：江南時(shí)報(bào)