為貫徹落實國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》的通知要求，恒豐銀行煙臺分行聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付便利性問題，多措并舉打通便利化支付通道，堅持以客戶為中心，錨定目標任務(wù)，以實際行動踐行金融工作，主動作為服務(wù)社會民生。

現(xiàn)金服務(wù)零距離 “零錢”在手“包”滿意

按照分行統(tǒng)一安排，轄內(nèi)各經(jīng)營單位深入各行業(yè)，扎實做好現(xiàn)金服務(wù)，亮點不斷。威海分行組織員工到高鐵站、商超等出租車聚集地，為出租車行業(yè)提供“零錢包”兌換專屬服務(wù)，真正做到讓服務(wù)零距離讓支付有溫度，得到出租車司機們的一致好評。其中，出租車司機宋師傅表示，“隨著微信、支付寶等電子支付方式的普及，手里面流轉(zhuǎn)的現(xiàn)金越來越少，在遇到使用現(xiàn)金支付的人群時，找零特別不方便。去銀行兌換零錢排隊叫號等待時間久耽誤接活兒，除非有其他業(yè)務(wù)否則不會專門跑銀行。恒豐銀行的這個‘零錢包’確實解決了這一問題，你們的便利服務(wù)做得真到位！”工作人員現(xiàn)場告知司機師傅們，恒豐銀行所有網(wǎng)點現(xiàn)已全部開通“零錢包”兌換綠色通道，能夠做到客戶即來即兌無需預約無需等待，能夠滿足客戶小面額零幣兌換需求，歡迎來恒豐銀行兌換。

銀河支行重點針對服務(wù)行業(yè)和商品零售行業(yè)提供“零錢包”兌換上門服務(wù)，并為商鋪張貼現(xiàn)金支付標識，商戶普遍給予高度評價，福奈特洗衣連鎖店的張店長說：“你們這個做法實在太貼心了，以后希望你們能定期來，這樣能節(jié)省我們大量時間。”銀行工作人員告知，恒豐銀行可提供“零錢包”上門兌換服務(wù)，并不定期為商戶提供“零錢包”的鋪底服務(wù)，除標配規(guī)格的“零錢包”外，還能夠根據(jù)客戶需求，提供定制規(guī)格的“零錢包”，可以通過電話預約或到就近網(wǎng)點進行兌換。恒豐銀行兌換綠色通道即來即兌無需排隊等待，歡迎前來進行兌換。

整治拒收惠民生 提升用現(xiàn)幸福感

近年來線上電子渠道支付方式發(fā)展迅猛，但在科技飛速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列問題。在日常生活中一些機構(gòu)和商家拒收現(xiàn)金，甚至只接受某種電子支付方式，對老年人群和一些無法使用手機的人群，其支付方式選擇權(quán)益受到極大影響。為貫徹落實中國人民銀行關(guān)于持續(xù)做好整治拒收人民幣現(xiàn)金工作的通知要求，維護良好的現(xiàn)金流通環(huán)境，滿足少量零幣需求者和老年客戶等特殊群體，恒豐銀行煙臺分行按照前期下發(fā)的《整治拒收人民幣工作實施方案》，積極開展“恒暖”拒收人民幣現(xiàn)金宣傳活動。

只楚路支行開展“恒暖”專項宣傳服務(wù)，一是在廳堂為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶科普有關(guān)拒收人民幣現(xiàn)金的政策和法律法規(guī)，針對不會使用智能手機的老年人和無智能手機的未成年人等易遭遇拒收現(xiàn)金的重點人群，工作人員向其講解遇到拒收現(xiàn)金時可采取的維權(quán)方式。二是走進周圍商戶，進行整治拒收人民幣知識普及活動，通過分發(fā)宣傳材料向商家們展開宣傳，告知廣大商家不得歧視和拒收現(xiàn)金，并告知拒收現(xiàn)金需承擔的法律后果，商戶們紛紛表示會嚴格遵守法律法規(guī)，堅決維護人民幣的法定地位，積極配合張貼禁止拒收人民幣標識。

支付不“見外” 情暖友人心

隨著我國免簽“朋友圈”持續(xù)擴容，入境游也隨之升溫。作為濱海旅游城市，景點、酒店、交通是服務(wù)行業(yè)的標簽，是游客對城市喜愛度的加分項，支付便利化服務(wù)的優(yōu)劣能夠

決定分值的多少，金融機構(gòu)的參與度能夠起到重要作用。近期，一位韓國籍游客金先生入住恒豐銀行煙臺分行附近酒店，在酒店辦理入住時，金先生向酒店前臺表示自己購匯的人民幣現(xiàn)金只有百元現(xiàn)鈔，目前需要兌換小面額的零幣用于乘坐交通工具及購買小商品等。酒店作為恒豐銀行合作單位，向金先生提供了萊山支行的服務(wù)電話，金先生用蹩腳的中文混合英文表述了自己的需求。萊山支行告知金先生會立即指派專人攜帶“零錢包”到酒店提供兌換服務(wù)，幫助國際友人解決支付問題。工作人員抵達現(xiàn)場并提供兌換服務(wù)后，金先生表示：“中國的服務(wù)行業(yè)做得太到位了，銀行能提供上門服務(wù)真沒想到，我以后會經(jīng)常帶朋友和家人們來旅游，會把你們的‘恒暖’服務(wù)電話推送給他們，非常感謝你們的幫助?！?/p>

“恒暖”服務(wù)在行動，恒豐銀行煙臺分行將持續(xù)做好支付便利化宣傳活動，重點做好境外來華人員、老年客戶的支付服務(wù)優(yōu)化工作，不斷細化工作措施，提升服務(wù)質(zhì)量，真正踐行金融為民、惠民、利民。

來源：膠東在線