本網(wǎng)訊（通訊員 謝金鳳）“謝謝你們的幫助，我才能順利地取到社保工資?！边@是一位行動不便的老年客戶對工行綿陽三臺梓州支行工作人員的感激之辭。

近日，正值三臺縣社保工資發(fā)放高峰期，該客戶坐著輪椅到網(wǎng)點領取社保工資，因無人陪同，且當日網(wǎng)點客戶較多，該客戶一直在網(wǎng)點門外張望，網(wǎng)點工作人員發(fā)現(xiàn)后，及時上前詢問了解情況并協(xié)助該客戶進入網(wǎng)點，主動撤掉愛心窗口前的座椅，并貼心地為客戶移動座椅和雙屏顯示板，全程陪同該客戶順利辦理業(yè)務。在客戶處理完所有業(yè)務后，網(wǎng)點工作人員又熱情地護送該客戶離開網(wǎng)點，客戶對網(wǎng)點的熱心、細心給予了高度贊揚。

這只是該網(wǎng)點開展以暖心服務打造服務口碑的一個細小事例，該網(wǎng)點地處老城區(qū)，到店老年客戶較多，網(wǎng)點根據(jù)這一情況，以暖心、細心服務老年客戶群體為抓手打造良好服務口碑，把做好老年客戶服務工作擺在重要位置。網(wǎng)點通過不斷完善基礎設施，為老年客戶提供放大鏡，愛心窗口及無障礙通道等，從老客戶細微服務需求入手，主動服務，用心服務，努力為老年客戶提供更暖心、更便捷的服務。同時，網(wǎng)點充分利用好工行驛站，讓行動不便的老年人能在驛站有便利的休憩場所，全方位感受工行的暖心服務，提升老年客戶的幸福感，通過日積月累的口碑積攢，不斷樹立起良好的服務品牌，彰顯工行的服務溫度，踐行著金融為民的使命責任。