“春分雨腳落聲微”，春天悄無(wú)聲息地潛入長(zhǎng)安城中，一場(chǎng)雨淅淅瀝瀝地落下。

春寒料峭，在這“春雨貴如油”的時(shí)節(jié)，屋外春風(fēng)瑟瑟，而興業(yè)銀行西安吉祥路支行的堂廳里卻是一派春意融融。銀行正在舉辦“新春套圈送禮”活動(dòng)，“恭喜您套中了一等獎(jiǎng)，您往這邊來(lái)，我給您拿禮品。”該行客戶(hù)經(jīng)理趙國(guó)慶正在熱情地招待客戶(hù)。

2012年，趙國(guó)慶加入興業(yè)銀行，成為了吉祥路支行的客戶(hù)經(jīng)理。多年來(lái)，他踐行著“用專(zhuān)業(yè)打動(dòng)客戶(hù)，用真誠(chéng)鑄就信任”的理念，用心用情服務(wù)客戶(hù)。

用專(zhuān)業(yè)打動(dòng)客戶(hù)

興業(yè)銀行吉祥路支行地處商業(yè)區(qū)，周邊學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)等場(chǎng)所眾多，面臨的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也隨之增加。“在大型銀行更多關(guān)注企事業(yè)單位金融需求的時(shí)候，興業(yè)銀行已經(jīng)早早將目光移向小微企業(yè)，普惠金融布局較早，有良好的客戶(hù)基礎(chǔ)。”趙國(guó)慶表示。

隨著金融行業(yè)的發(fā)展日新月異，新技術(shù)和新模式不斷涌現(xiàn)，趙國(guó)慶發(fā)現(xiàn)身邊的一些小微企業(yè)主往往缺乏系統(tǒng)性的金融知識(shí)，面對(duì)服務(wù)同質(zhì)化的加劇和企業(yè)需求的不斷變化，他堅(jiān)持學(xué)習(xí)，主動(dòng)為企業(yè)提供更加多元化的服務(wù)，成為他們?nèi)粘Ｉ钪械摹敖鹑诠r(nóng)”。

在穩(wěn)定的客戶(hù)基礎(chǔ)之上，更重要的是提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

“客戶(hù)經(jīng)理有時(shí)候和果農(nóng)是一樣的，當(dāng)你種下一顆種子，你需要長(zhǎng)時(shí)間的陪伴它，關(guān)注每個(gè)時(shí)間段的需求，澆水、施肥、除蟲(chóng)，最終才能收獲果實(shí)。其中，最為重要的是學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)更加專(zhuān)業(yè)的果農(nóng)?！壁w國(guó)慶這樣形容自己的工作。

趙國(guó)慶長(zhǎng)期接觸的一家企業(yè)需要繼續(xù)融資但無(wú)法提供有效擔(dān)保，他了解情況后，及時(shí)運(yùn)用自己專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力，針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)，提出“科技貸”產(chǎn)品對(duì)接，解了企業(yè)的燃眉之急，業(yè)務(wù)的成功落地，不僅有力支持了企業(yè)發(fā)展，還幫助企業(yè)降低了融資成本。

在一次走訪過(guò)程中，另一家企業(yè)為了擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)并應(yīng)對(duì)旺季的到來(lái)，急需融資850萬(wàn)元。當(dāng)時(shí)可作為有效抵押物的房產(chǎn)位于北京。為了及時(shí)給予企業(yè)支持，趙國(guó)慶兩次往返于陜西與北京之間，跨越1072公里的路途，最終成功為企業(yè)發(fā)放貸款，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了“金融活水”。

正是這份堅(jiān)持和用心，得到了企業(yè)的認(rèn)可和信任，將更多業(yè)務(wù)放在了興業(yè)銀行，也接連將身邊有資金需求的親朋好友介紹給了趙國(guó)慶。

用真誠(chéng)織就信任

“客戶(hù)不是等來(lái)的，而是靠日積月累的溝通和細(xì)致入微的服務(wù)換來(lái)的?！边@是趙國(guó)慶最常掛在嘴邊的一句話(huà)，比起在辦公室里“守株待兔”，他更喜歡親自上門(mén)走訪客戶(hù)，通過(guò)面對(duì)面的交流，實(shí)際的調(diào)查，切身感受企業(yè)的需求。

每次走訪結(jié)束后，他都會(huì)回到行里與團(tuán)隊(duì)成員復(fù)盤(pán)工作，討論出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并歸列出工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)，著力克服。同時(shí)，他還會(huì)根據(jù)不同的企業(yè)，有針對(duì)性地提供個(gè)性化的金融服務(wù)。

真誠(chéng)是趙國(guó)慶身上最為顯著的一個(gè)“標(biāo)簽”。當(dāng)他提起小微企業(yè)的成長(zhǎng)時(shí)，“艱辛”“不易”是最常用到的詞，他總是將心比心的“急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想”。他將客戶(hù)比作果樹(shù)，每一棵剛種下的樹(shù)苗，只有挺過(guò)了無(wú)數(shù)次風(fēng)雨，才能茁壯成長(zhǎng)，收獲碩果累累。

陜西現(xiàn)代絲路實(shí)業(yè)有限公司是趙國(guó)慶服務(wù)了二十多年的老客戶(hù)，“第一次與客戶(hù)接觸時(shí)，公司才剛剛起步，拿到了創(chuàng)辦以來(lái)的第一個(gè)大訂單，需要預(yù)付給采購(gòu)方一筆大額資金，但由于公司規(guī)模小，被多家銀行拒之門(mén)外?！钡弥蛻?hù)需求后，趙國(guó)慶多次走訪企業(yè)，面對(duì)面溝通，了解企業(yè)實(shí)際情況，最終以老板名下房產(chǎn)為抵押物，為現(xiàn)代絲路辦理了“個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸”。這筆貸款，使得趙國(guó)慶與現(xiàn)代絲路結(jié)下了緣分。

二十年來(lái)，趙國(guó)慶見(jiàn)證著現(xiàn)代絲路的一步步成長(zhǎng)，從小做到大，從虧損到盈利，從名不經(jīng)傳到膾炙人口，從夫妻兩人店到連鎖店……

“剛開(kāi)始接觸的時(shí)候，我總是跑到人家公司里上門(mén)收款，還一對(duì)一輔導(dǎo)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，從最基本的財(cái)務(wù)工作入手理順公司業(yè)務(wù)，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，我針對(duì)不同發(fā)展階段的金融需求，積極對(duì)接，提供最合適的金融產(chǎn)品、服務(wù)。”趙國(guó)慶說(shuō)道：“我覺(jué)得陪伴客戶(hù)成長(zhǎng)是一件很有滿(mǎn)足感的事情，當(dāng)你真的用心了，你就會(huì)切身體會(huì)到客戶(hù)的需求，在他們提出之前，就把工作安排到位。”

在現(xiàn)代絲路資金周轉(zhuǎn)困難的時(shí)候，趙國(guó)慶積極運(yùn)用“連連貸”等創(chuàng)新產(chǎn)品，通過(guò)放款與還款的無(wú)縫對(duì)接，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)；在新冠肺炎疫情期間，他主動(dòng)留在單位為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)續(xù)作，使客戶(hù)資金鏈無(wú)縫銜接；在企業(yè)生產(chǎn)擴(kuò)大時(shí)，他為企業(yè)及時(shí)減免評(píng)估費(fèi)、抵押費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，降低企業(yè)融資成本……

“事在人為，只有多和客戶(hù)接觸，才能創(chuàng)造出價(jià)值。”趙國(guó)慶說(shuō)道。而這一系列的真誠(chéng)服務(wù)，也贏得了客戶(hù)的信賴(lài)與好評(píng)，目前，現(xiàn)代絲路集團(tuán)內(nèi)十幾家成員公司已在興業(yè)銀行開(kāi)戶(hù)并結(jié)算，30余家門(mén)店的三方煙草代扣業(yè)務(wù)也放在了興業(yè)銀行。

生于上世紀(jì)70年代的趙國(guó)慶，已經(jīng)從事銀行工作29年了。截至2023年末，他累計(jì)服務(wù)小微企業(yè)60余戶(hù)，發(fā)放小微貸款超5億元。分別于2014年、2023年榮獲興業(yè)銀行“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”，被評(píng)為“2022年度科技金融先進(jìn)個(gè)人”。在“普惠金融路”行走二十九載，他不斷地耕耘著、收獲著。

春種一粒粟，秋收萬(wàn)顆子。

趙國(guó)慶同樣期待著，大雁回南的時(shí)候，春日播下的種子會(huì)結(jié)出怎樣的果實(shí)。