大門張貼著外幣兌換標識；進門就能看到支付便利化服務臺；在廳堂內，擺放著中英文對照外匯業(yè)務服務說明書、外籍人員開戶支付指南……在工行西安太華路支行，可以看到豐富的適老服務和外籍來華人士服務元素、感受到細致的支付便利化服務。

為進一步貫徹落實黨中央、國務院和人民銀行有關提升境外來華人員、老年人支付服務水平的決策部署，工行西安分行多措并舉提升老年人、外籍來華人員等群體的支付便利性，踐行金融工作的政治性、人民性。

高標準引領 打造支付便利化服務特色網點

3月初，國務院辦公廳發(fā)布《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，聚焦銀行卡受理、現金使用、移動支付、消費者支付選擇權、賬戶服務及宣傳推廣等六個方面，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質、高效、便捷的支付服務。

工行西安分行堅持高標準引領，加速推動老年人、外籍來華人士的支付服務優(yōu)化工作，推進適老服務體系完善、個人外匯業(yè)務辦理能力全面下沉網點。

優(yōu)化適老服務體系 提升老年客戶服務滿意度

作為工行西安分行適老化支付服務示范點之一，工行西安太華路支行營業(yè)室開展了有專牌、有專座、有專窗、有專區(qū)、有專欄的“五有”標準適老化服務提升改造。

通過懸掛“適老化支付服務示范網點”標識牌、設立老年人愛心專座、開立“適老化支付服務”老年人專柜、為老年人提供老花鏡、放大鏡、助聽器、拐杖、輪椅、急救藥箱等專享設施，全方位提升老年客戶金融服務體驗感。為了照顧到部分老年客戶“空巢老人”心理需求，專門搭建可以品茶、下棋、寫書法的“桑榆之家”活動室，吸引了很多老年客戶慕名而來。制作手機銀行操作短視頻，努力幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”。建立特殊群體上門服務方案，切實做到特事特辦、急事急辦。

工行西安分行積極開展“學雷鋒”志愿者服務活動，幫助需要關愛、救助的個人和群體；通過防詐騙、反假幣、普法等金融知識宣傳，堅持為老年人守好“錢袋子”。

打通個人外幣業(yè)務堵點 提升外籍來華人士支付便利化

目前，工行西安分行共有26個外幣現鈔兌換網點，聚焦外籍來華人士等各類群體多元化的支付需求，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，全力為外籍來華人士群體提供優(yōu)質金融服務，包括ATM支持外卡取現業(yè)務，張貼外卡受理標識，以方便外籍客戶使用；提供對公結算賬戶基本戶及外幣專戶的開戶服務；豐富現金兌換渠道，建立常態(tài)化零錢包服務機制，設定300元、500元等規(guī)格的標準零錢包等，常態(tài)化滿足外籍來華人員客戶用現需求。