郵儲銀行深圳分行開展深圳3·15金融消費者權(quán)益保護集中教育宣傳活動

2024年是實現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標任務的關鍵一年。商務部確定2024年為“消費促進年”，中國消費者協(xié)會公布2024年消費維權(quán)年主題為“激發(fā)消費活力”。促進消費是成就美好生活的關鍵要義，保障消費者權(quán)益則是促進消費的重要前提。金融機構(gòu)做好金融消費者權(quán)益保護工作，是深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動金融高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，也是維護金融秩序、確保金融持續(xù)穩(wěn)健運行的重要基礎。

近年來，郵儲銀行深圳分行（以下簡稱：深圳郵儲）深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，全面落實黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經(jīng)濟工作會議部署，在金融服務供給水平不斷提升的同時，深入踐行金融為民理念，不斷加強消保工作頂層設計，以提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識、增強依法維權(quán)意識和能力為目的，把消費者權(quán)益保護貫穿業(yè)務發(fā)展各領域全過程，主動破解消保工作痛點難點，不斷增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感，以實際行動書寫新時代消保答卷。

第42個國際消費者權(quán)益保護日如約而至。圍繞消費者教育、金融反欺詐、行業(yè)誠信文化建設等話題，深圳郵儲行長石偉東接受本報專訪，分享消保實踐之道。

全市營業(yè)網(wǎng)點聯(lián)動宣傳

在提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識方面，深圳郵儲采取了哪些創(chuàng)新舉措，成效幾何？

提升消費者金融素養(yǎng)既有利于維護金融消費者的根本利益，也有益于金融市場健康穩(wěn)定發(fā)展。深圳郵儲注重金融知識的普及，在“3·15”期間利用全市146個營業(yè)網(wǎng)點（含代理營業(yè)機構(gòu)）設立宣傳教育專區(qū)，統(tǒng)一開展“三個上”廳堂宣傳活動，即海報口號上屏、教育宣傳材料上架、金融知識宣傳片上映，并在網(wǎng)點周邊擺攤設點向過往社會公眾宣傳金融知識，充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點陣地宣傳作用。

在開展陣地宣傳的同時，深圳郵儲積極整合宣傳資源，集結(jié)宣傳隊伍，深入各區(qū)多個社區(qū)、校園、公園、企業(yè)等場所，為廣大消費者普及金融知識，大力宣傳金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)八項基本權(quán)利，宣傳銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法、保險銷售行為管理辦法、普惠金融、養(yǎng)老金融等金融消費者權(quán)益保護和金融服務政策。

為增強宣傳效果，豐富宣傳形式，深圳郵儲在宣傳過程中通過發(fā)布八項權(quán)利卡通漫畫、設置拼圖小游戲、有獎答題等互動環(huán)節(jié)與消費者拉近距離，寓教于樂，幫助消費者正確認識金融產(chǎn)品和服務，了解自身合法權(quán)益，增強維權(quán)意識。

借力媒體引領消保新風

深圳郵儲如何整合媒介資源，擴大消保宣教領域和覆蓋范圍，提升宣傳質(zhì)效？

提升公眾金融素養(yǎng)，保護金融消費者權(quán)益，需要各方協(xié)同共建共治。在“3·15”期間，深圳郵儲借助媒體力量擴大宣傳覆蓋范圍，通過參與深圳廣電集團聯(lián)合深圳市銀行業(yè)消費者權(quán)益保護促進會打造的全國首檔金融消保全民互動類節(jié)目——《金融明白人》，推出一期“3·15”特別節(jié)目，向廣大消費者宣傳反詐金融知識和案例，并以案為鑒，引導消費者增強防范金融風險的意識，樹立理性消費的投資觀念，提高識別防范保險銷售誤導、網(wǎng)絡平臺誘導借貸、虛假違法廣告的能力。

深圳郵儲始終圍繞防范化解金融風險，提高公眾金融安全意識，強化投資者適當性管理和宣傳。特別針對消費者關注的投資誤區(qū)、金融詐騙等問題，及時向消費者進行以案說險、風險提示。

為消費者權(quán)益“保駕護航”

消費投訴處理是消保工作的重要一環(huán)。能否介紹深圳郵儲在金融糾紛處理和多元化解的實踐經(jīng)驗？

保障金融消費者權(quán)益，營造良好金融消費環(huán)境，要從事前防范、事中處置和事后保障三方面入手。深圳郵儲通過持續(xù)高度重視消費者訴求，積極妥善化解金融糾紛，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持預防在前、調(diào)解優(yōu)先、運用法治、就地解決。在“3·15”期間，在做好日常糾紛處理的同時，不斷加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費者對金融糾紛多元化解工作的認知度、參與度和認可度；充分宣傳“代理退?！薄罢餍判迯汀钡确欠殬I(yè)代理的特征、危害、法律后果，提示消費者抵制“不當?shù)美薄跋搨钡日T惑，理性表達訴求、妥善解決糾紛。

提升金融為民新境界

深圳郵儲如何把消保工作充分融入企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設中，形成長效機制？這對于提升金融服務質(zhì)量和客戶滿意度有何重要意義？

金融消費者權(quán)益保護工作是一項長期性、系統(tǒng)性的工程，既需要久久為功，也需要全行上下合力“精耕細作”。深圳郵儲以建立健全結(jié)構(gòu)合理的金融市場體系、多樣化專業(yè)性的金融產(chǎn)品和服務體系為目的，將誠信嵌入金融產(chǎn)品設計、營銷宣傳等機構(gòu)經(jīng)營各環(huán)節(jié)，讓誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)成為金融從業(yè)者的自覺遵循。

在“3·15”期間，深圳郵儲通過開展“行長講消保-郵我來講”宣傳活動，由行領導帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心，將消保嵌入經(jīng)營全流程，形成員工人人參與、人人盡責的氛圍，并通過網(wǎng)點宣傳專區(qū)、開展集中宣傳活動、青少年財商項目等公益活動和日常宣傳，營造和諧健康的金融消費環(huán)境，以潤物細無聲的金融知識輸出，堅實的文化力量助推金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

來源：深圳特區(qū)報