近年來，面對競爭日益激烈的信用卡賽道，各大銀行嘗試通過跨界營銷切入消費(fèi)場景，積極營銷獲客。以平安銀行為例，面對演唱會現(xiàn)場動輒數(shù)萬人的巨大流量，平安銀行信用卡先后冠名周華健、陳奕迅等演唱會，實(shí)現(xiàn)“跨圈合作”，助力該行信用卡在情感營銷層面打開更廣闊的視角。

無獨(dú)有偶，寧波銀行、興業(yè)銀行、民生銀行也借勢“蹭熱點(diǎn)”，針對在社交平臺上瘋狂“出圈”的茅臺和瑞幸聯(lián)名咖啡——“醬香拿鐵”，推出優(yōu)惠折扣等消費(fèi)“薅羊毛”活動；此外，工商銀行積極打造北京環(huán)球度假區(qū)聯(lián)名信用卡，卡面融合小黃人、馴龍高手、功夫熊貓等環(huán)球度假區(qū)經(jīng)典IP形象和特色元素，為客戶提供提前入園禮遇、消費(fèi)達(dá)標(biāo)贏北京環(huán)球影城門票以及兩天一晚旅行套餐等特色服務(wù)。

然而，對銀行而言，獲客并非最終目的，更重要的是怎樣留住客戶。目前，國內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入存量競爭時(shí)代，提升用戶體驗(yàn)感，增強(qiáng)用戶黏性，將是未來信用卡業(yè)務(wù)的核心競爭力。對此，銀行業(yè)資深觀察人士蘇筱芮分析稱，在線上線下場景融合加速背景下，銀行需強(qiáng)化線上平臺及服務(wù)能力以探索一體化經(jīng)營，以“卡+APP+場景+權(quán)益”經(jīng)營生態(tài)助力新增突圍與存量激活。

具體來看，一是深入洞察用戶需求、針對性地開展用戶互動，如面向Z世代提供趣味性的APP游戲、可玩性高的視頻互動，助力延長用戶使用時(shí)間；另一方面，在建立全國“統(tǒng)一大市場”策略與“大消費(fèi)”趨勢下，基于一體化經(jīng)營搭建權(quán)益體系，通過服務(wù)體驗(yàn)激勵用戶使用信用卡APP進(jìn)行交易、信貸、理財(cái)及傳播分享，用權(quán)益回饋用戶價(jià)值、促進(jìn)業(yè)務(wù)增收，形成用戶服務(wù)和業(yè)務(wù)收益閉環(huán)。

此外，除了傳統(tǒng)受青睞的信用卡群體，銀行還可以關(guān)注區(qū)域內(nèi)個體工商戶、進(jìn)城務(wù)工人員及農(nóng)村居民。正如招聯(lián)首席研究員、復(fù)旦大學(xué)金融研究院兼職研究員董希淼所說，這部分群體，一方面由于收支在時(shí)間上的錯配，對信用卡需求更為迫切；另一方面可能因?yàn)闆]有穩(wěn)定的工作和收入申請不到信用卡，是信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的藍(lán)海地帶。

來源：中國銀行保險(xiǎn)報(bào)