本網訊 為鞏固服務面貌整治季活動成果，努力踐行“客戶為尊，服務如意”服務理念，春節(jié)期間，工行廣安城南支行多措施加強客戶服務工作。

營造節(jié)日服務環(huán)境。支行深化“網點靚化工程”，繼續(xù)保持網點環(huán)境美化靚化，營造歡樂祥和節(jié)日氛圍。切實從服務禮儀、窗口管理、分流引導、廳堂服務、機具使用等方面入手，抓好一線網點服務工作，保持高質量的服務水平，不斷提升客戶的滿意度。

提供優(yōu)質服務工作。注重服務溫度，支行改善服務細節(jié)，規(guī)范服務用語，規(guī)范解答客戶業(yè)務咨詢和進行產品營銷過程中的話術。員工在服務過程中，規(guī)范自己的服務形象，嚴格實行“三聲服務”，切實提升客戶滿意度。

加強客戶投訴治理。嚴格落實首問負責制，支行要求第一個接待客戶訴求的工作人員，要負責答復、辦理或引導轉辦。重視每一個現場直接或間接反映問題、產生不滿情緒的客戶，爭取主動性和及時性，避免客戶將現場抱怨轉化為投訴。完善客戶投訴快速反應機制，針對符合特事特辦、一事一議流程的業(yè)務，及時與客戶溝通聯系，第一時間處理客戶需求，快速落實到位。