近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行西安市分行始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)守金融為民的初心使命，多措并舉強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極助力構(gòu)建平安和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

郵儲(chǔ)銀行西安市分行高度重視消費(fèi)者訴求，不斷優(yōu)化客戶(hù)投訴處理機(jī)制，壓實(shí)各級(jí)機(jī)構(gòu)投訴管理主體責(zé)任，同時(shí)將消費(fèi)者投訴數(shù)量、處理情況等納入日常工作考核，不斷提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

為進(jìn)一步做好金融知識(shí)宣教工作，郵儲(chǔ)銀行西安市分行組建了金融知識(shí)宣講團(tuán)，開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村鎮(zhèn)活動(dòng)，通過(guò)派發(fā)宣傳資料、金融知識(shí)講座等方式，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者保護(hù)好個(gè)人信息安全，提高防騙意識(shí)。

一日，客戶(hù)翟某情緒激動(dòng)地來(lái)到郵儲(chǔ)銀行西安市高陵區(qū)涇渭苑支行，表示接到電話(huà)稱(chēng)辦理的“京東白條”出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)求幫助查看。工作人員立即協(xié)助咨詢(xún)京東客服，溝通后研判該客戶(hù)疑似被電信詐騙，隨即將客戶(hù)引導(dǎo)至辦公區(qū)域，為其分析了疑點(diǎn)，并當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系來(lái)電方，揭穿詐騙手段，挽回了客戶(hù)90余萬(wàn)元資金損失，獲得客戶(hù)高度贊揚(yáng)。

2023年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行西安市分行各網(wǎng)點(diǎn)共堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙8筆，配合公安機(jī)關(guān)破獲洗錢(qián)案例4筆，堵截異常開(kāi)戶(hù)及不法分子騙貸6筆，避免客戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失300余萬(wàn)元，切實(shí)守護(hù)住了老百姓的“錢(qián)袋子”。

下一步，郵儲(chǔ)銀行西安市分行將繼續(xù)發(fā)揮好金融功能，更好地踐行金融工作的政治性、人民性，不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)旅程，加大金融知識(shí)普及力度，用心、用情維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。

  來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)