近年來，郵儲銀行西安市分行始終堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，堅守金融為民的初心使命，多措并舉強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)工作，積極助力構(gòu)建平安和諧的金融消費環(huán)境。

郵儲銀行西安市分行高度重視消費者訴求，不斷優(yōu)化客戶投訴處理機(jī)制，壓實各級機(jī)構(gòu)投訴管理主體責(zé)任，同時將消費者投訴數(shù)量、處理情況等納入日常工作考核，不斷提升客戶服務(wù)滿意度。

為進(jìn)一步做好金融知識宣教工作，郵儲銀行西安市分行組建了金融知識宣講團(tuán)，開展金融知識進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村鎮(zhèn)活動，通過派發(fā)宣傳資料、金融知識講座等方式，引導(dǎo)廣大消費者保護(hù)好個人信息安全，提高防騙意識。

一日，客戶翟某情緒激動地來到郵儲銀行西安市高陵區(qū)涇渭苑支行，表示接到電話稱辦理的“京東白條”出現(xiàn)問題，請求幫助查看。工作人員立即協(xié)助咨詢京東客服，溝通后研判該客戶疑似被電信詐騙，隨即將客戶引導(dǎo)至辦公區(qū)域，為其分析了疑點，并當(dāng)場聯(lián)系來電方，揭穿詐騙手段，挽回了客戶90余萬元資金損失，獲得客戶高度贊揚(yáng)。

2023年以來，郵儲銀行西安市分行各網(wǎng)點共堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙8筆，配合公安機(jī)關(guān)破獲洗錢案例4筆，堵截異常開戶及不法分子騙貸6筆，避免客戶經(jīng)濟(jì)損失300余萬元，切實守護(hù)住了老百姓的“錢袋子”。

下一步，郵儲銀行西安市分行將繼續(xù)發(fā)揮好金融功能，更好地踐行金融工作的政治性、人民性，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)旅程，加大金融知識普及力度，用心、用情維護(hù)好消費者權(quán)益。

  來源：中國網(wǎng)