“太感謝你們了，家里老人住院急需用錢(qián)，無(wú)法到銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，是你們主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，讓我們順利提款，及時(shí)為老人繳上醫(yī)藥費(fèi)。”在郵儲(chǔ)銀行昆明市分行的大廳，張女士緊緊握著銀行負(fù)責(zé)人的手連連道謝。

張女士的婆婆是郵儲(chǔ)銀行的儲(chǔ)蓄客戶，因突發(fā)疾病，導(dǎo)致半身癱瘓，已經(jīng)住院接受治療，急需大筆醫(yī)療費(fèi)用。但張女士的婆婆之前在郵儲(chǔ)銀行辦理的是定期存款業(yè)務(wù)，無(wú)法由他人代辦支取。老人緊急住院后，張女士一家十分焦急，張女士抱著試一試的心態(tài)，與郵儲(chǔ)銀行昆明市分行網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行溝通。分行負(fù)責(zé)人了解情況后，及時(shí)為客戶申請(qǐng)了延伸服務(wù)，抽調(diào)人員攜帶移動(dòng)設(shè)備到醫(yī)院住院部為客戶辦理支取存款，張女士及時(shí)繳納了醫(yī)療費(fèi)用。

郵儲(chǔ)銀行昆明市分行負(fù)責(zé)人介紹，“以客戶為中心是郵儲(chǔ)銀行昆明市分行的服務(wù)理念，我們一直在努力為客戶提供放心、暖心的金融服務(wù)。”近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行不斷優(yōu)化老年客群服務(wù)流程和舉措，針對(duì)行動(dòng)不便、患病臥床等原因無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，提供一對(duì)一上門(mén)特色延伸服務(wù)。同時(shí)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增配存折打印機(jī)、存折取款機(jī)等設(shè)備，并為老年客戶業(yè)務(wù)辦理提供講解引導(dǎo)、資料填寫(xiě)指導(dǎo)等全流程服務(wù)，打消老年客戶顧慮，幫助他們更好地享受科技進(jìn)步帶來(lái)的便捷金融服務(wù)。