為給老年客戶提供更加快捷、便利、人性化的金融服務(wù)，近年來，農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)江分行加快建設(shè)“適老服務(wù)”示范網(wǎng)點，積極創(chuàng)新適老金融服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)效率和質(zhì)量，讓金融服務(wù)更有溫度。

完善優(yōu)化“適老金融服務(wù)”設(shè)施

“這兒的服務(wù)對我們老年人來說，太好了。有專門供老年人使用的座位、輪椅、拐杖，手機銀行有‘大字版’，界面簡約，還有專人陪護辦理，專用通道。”日前，四川威遠縣84歲的王灼然老人在農(nóng)行網(wǎng)點辦理定期轉(zhuǎn)存后有感而發(fā)。

該行制定“適老服務(wù)”示范網(wǎng)點建設(shè)方案，優(yōu)化網(wǎng)點設(shè)施，打造暖心的適老化金融服務(wù)。今年，該行投入建設(shè)資金552萬元，加快推進直屬大千支行、資中縣支行營業(yè)部、隆昌市支行營業(yè)部和威遠支行營業(yè)部第一批“適老服務(wù)”示范網(wǎng)點建設(shè)。同時，該行在所轄48個網(wǎng)點設(shè)立了專門的無障礙通道，配備移動填單臺、低位填單臺，增設(shè)老年客群“愛心專座”，配備專門供老年人使用的老花鏡、閱讀放大鏡、急救箱、血壓儀等適老化服務(wù)設(shè)施設(shè)備。在營業(yè)網(wǎng)點大廳，配置適老金融專屬服務(wù)區(qū)，擺放休息座椅，開啟“陪同式”服務(wù)模式，為老年客戶開設(shè)綠色通道優(yōu)化服務(wù)窗口，指定專人提供“一對一”負責(zé)接待、引導(dǎo)、輔助、詢問、辦理等多個服務(wù)環(huán)節(jié)，提供“主動迎入—安排入座—開啟綠色通道—陪同辦理—禮貌送別”一站式的暖心服務(wù)，并開展老年客戶上門服務(wù)，確保各項精細化服務(wù)落到實處。在適老金融服務(wù)專區(qū)，開展防范詐騙、防范非法集資等為主題的微講堂，圖文并茂，守護好老年人“錢袋子”，受到老年客戶稱贊。

幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”

當(dāng)前，智能設(shè)備已成為人們金融生活的延伸，但卻是老年人生活的一道“鴻溝”。如何才能讓老年人更好享受數(shù)字時代的福利，并保障其上網(wǎng)的安全呢？

該行優(yōu)化智能服務(wù)區(qū)超級柜臺，將老年客戶常辦業(yè)務(wù)的流程公示于超級柜臺兩側(cè)。為方便老年人使用手機銀行，該行增加了專門適用老年人的“大字版”模式，界面簡潔明了，操作指示清晰，并增加刷臉功能，登錄更加便捷。同時，增加語音搜索功能，便于快速找到所需服務(wù)，

“對于那些想使用卻不會使用手機銀行APP的老人，我們有服務(wù)專員對老年客戶進行現(xiàn)場指導(dǎo)。”農(nóng)行內(nèi)江高新區(qū)支行內(nèi)勤行長胡云丹說。網(wǎng)點還結(jié)合老年客群特點，篩選適合老年客戶的金融產(chǎn)品，如大額存單、銀利多、國債等，建立產(chǎn)品庫，定期更新產(chǎn)品宣傳，在適老金融服務(wù)專區(qū)等區(qū)域進行重點展示，通過大堂經(jīng)理反復(fù)地指導(dǎo)、演示，教會老年客戶使用手機銀行購買理財產(chǎn)品，以及積分兌換體驗等增值服務(wù)，讓更多的老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，保值增值自己的“養(yǎng)老錢”。

該行還對常來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，獲得客戶同意后，建立老年客戶家人聯(lián)絡(luò)臺賬，登記老年客戶年齡、住址、家人聯(lián)系方式等基本信息，便于網(wǎng)點在緊急情況下聯(lián)絡(luò)家人，真正讓老年客戶享受到安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，有賓至如歸的感覺。