5月18日，寶能汽車和觀致汽車官方微信公眾號均發(fā)布了《致全體觀致車主的一封信》，對寶能集團旗下觀致汽車被消費警示、觀致車主維修困難等問題給出了回應(yīng)。

“近兩年來，疫情反復(fù)多點突發(fā)，疊加經(jīng)濟環(huán)境的影響，不少企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展遭受了不同程度的沖擊，汽車消費市場和后市場同樣被波及其中，寶能汽車集團也不可避免地遇到了暫時性的困難。”寶能集團方面解釋稱。

對于觀致車主投訴售后無4S店維修保養(yǎng)的問題，寶能集團方面稱已經(jīng)進行了調(diào)查與核實，并與消費者進行了溝通。“該問題背后的原因是觀致汽車為應(yīng)對疫情沖擊和供應(yīng)鏈‘斷鏈’的雙重考驗，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，對服務(wù)網(wǎng)點進行了調(diào)整。由于售后服務(wù)處于新模式承接之中，部分服務(wù)網(wǎng)點退出，造成了少數(shù)車主對于觀致汽車的售后服務(wù)產(chǎn)生擔(dān)憂。”寶能集團方面表示。

寶能集團公布的數(shù)據(jù)顯示，目前，寶能汽車集團現(xiàn)有超100家維修服務(wù)商，觀致汽車現(xiàn)有78家授權(quán)維修服務(wù)商，合計覆蓋全國超100個城市。寶能集團稱將開展授權(quán)維修服務(wù)商開拓，6月將再增加50家，預(yù)計年底能實現(xiàn)超過500家維修服務(wù)商，覆蓋300個城市。

記者從前觀致汽車的銷售人員處了解到，上海目前已經(jīng)沒有觀致汽車官方的銷售和售后網(wǎng)絡(luò)。5月19日，記者撥打了寶能集團提供的全國服務(wù)熱線電話，詢問了上海的維修服務(wù)商情況。對方告訴記者：“我們還在不斷開拓維修服務(wù)商，后續(xù)會有更多的維修點。您的相關(guān)信息已經(jīng)備注，在一天之內(nèi)會有相關(guān)的工作人員向您聯(lián)系并溝通最新的消息。”

針對觀致汽車的備件保障問題，寶能集團方面表示：“針對少數(shù)客戶提到的區(qū)域備件缺失的問題，我司將加快備件保供，在全國范圍內(nèi)緊急調(diào)撥，快速物流送達，緊缺件緊急采購、一件也送。”

與此同時，記者在寶能集團官方網(wǎng)站上看到了寶能集團在5月16日更新的一則名為《關(guān)于總部辦公地址變更的公告》（以下簡稱《公告》）?！豆妗凤@示，因經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展需要，深圳市寶能投資集團有限公司總部已搬遷至新辦公地址。該《公告》也可以看做是對于此前山東省汽車流通協(xié)會發(fā)文稱向?qū)毮芗瘓F方面問詢函未送達成功，寶能集團“人去樓空”等說法的回應(yīng)。

值得注意的是，寶能集團在《致全體觀致車主的一封信》中強調(diào)，不會放棄汽車產(chǎn)業(yè)，會以集團第一核心產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略高度持續(xù)投入，并透露公司的經(jīng)營發(fā)展正全面恢復(fù)和好轉(zhuǎn)，多款新產(chǎn)品即將量產(chǎn)下線。

而對于觀致汽車的未來，寶能集團方面也表示：“寶能集團戰(zhàn)略投資觀致汽車后，始終把觀致汽車的經(jīng)營發(fā)展作為寶能汽車集團的首要任務(wù)和目標(biāo)。”