縱觀二六三網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“二六三”）24年的發(fā)展史，貫穿其創(chuàng)新與發(fā)展、變化與傳承的主線(xiàn)，一直是關(guān)于連接（互聯(lián)網(wǎng)通信）的思考。

2021年9月6日，二六三完成了董事會(huì)換屆，李玉杰順利當(dāng)選為公司新一任董事長(zhǎng)。李玉杰是1997年進(jìn)入二六三工作的。那時(shí)上網(wǎng)的人還很少，人們的溝通協(xié)作大部分基于信件和電話(huà)。李玉杰也沒(méi)有想到，多年后自己會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)通信行業(yè)的“元老”，以及二六三的領(lǐng)頭人。二六三的產(chǎn)品服務(wù)15萬(wàn)家以上的企業(yè)，其中不乏全球500強(qiáng)和國(guó)內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)。

李玉杰上任后的首份財(cái)務(wù)報(bào)告并不理想。公司2021年前三季度營(yíng)收和利潤(rùn)均有下降。“我對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展有著絕對(duì)信心。”在接受上海證券報(bào)記者專(zhuān)訪時(shí)，李玉杰表示，“公司的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與我國(guó)數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程，以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體進(jìn)度正向關(guān)聯(lián)。在‘云+網(wǎng)+端’整體發(fā)展戰(zhàn)略下，二六三的未來(lái)發(fā)展大可期待。”

技術(shù)的初心

1996年，北京中關(guān)村大街上立著一幅巨大的廣告牌——“中國(guó)人離信息高速公路還有多遠(yuǎn)？向北1500米”。這句令大部分人一知半解的廣告語(yǔ)，卻喚起了李玉杰探索信息技術(shù)的初心。

1997年，沉迷探索“信息高速公路”的李玉杰拒絕了一家外企的邀請(qǐng)，加入二六三，開(kāi)始挖掘互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)。一年后，二六三推出了國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的主叫計(jì)費(fèi)撥號(hào)上網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)模式，成為國(guó)內(nèi)首批互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商(ISP)。

“我在二六三的前10年，幾乎參與了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期的所有業(yè)務(wù)模式，包括IDC、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、聊天軟件、游戲大廳、電子商務(wù)等等。”李玉杰說(shuō)，“當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展條件還不是很成熟，面臨諸如帶寬、支付等很多問(wèn)題，導(dǎo)致大多數(shù)業(yè)務(wù)往往只賺眼球不賺錢(qián)。”這讓主抓技術(shù)的李玉杰非常困惑。

2007年，他看到國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生翻天覆地的變化，而國(guó)內(nèi)一批早期成立的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻陷入了停頓期。“我希望能從另外一個(gè)視角來(lái)看待互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式及企業(yè)經(jīng)營(yíng)。”李玉杰表示，思之再三，他決定跳出當(dāng)前格局，從另一個(gè)角度破解當(dāng)前的困局。于是，他離開(kāi)了二六三，加入埃森哲（一家管理咨詢(xún)公司）。后者完全不同的工作方式給了他很多啟發(fā)，特別是在公司管理和業(yè)務(wù)模式上，給他帶來(lái)了很大的沖擊與提升。

但李玉杰一直密切跟蹤互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變化。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及程度的不斷提升，李玉杰發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)交互的體驗(yàn)，加之社交、電商等新模式的爆發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將產(chǎn)生大量的新機(jī)遇，李玉杰重回互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的念頭又冒出來(lái)了。

“當(dāng)時(shí)，我已經(jīng)在咨詢(xún)行業(yè)打拼出一片天地，然而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、對(duì)技術(shù)、對(duì)二六三的初心和責(zé)任一直存在，所以最后還是決定重回二六三和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)圈。”時(shí)值二六三初登資本市場(chǎng)，李玉杰與求賢若渴的二六三就此再續(xù)前緣。

轉(zhuǎn)型的決心

與此前在二六三的角色有所不同，這次回歸后，李玉杰從當(dāng)初以技術(shù)為主的工作模式，轉(zhuǎn)為以業(yè)務(wù)為主、兼顧技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。2010年，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從零開(kāi)始創(chuàng)立電話(huà)會(huì)議業(yè)務(wù)，二六三也由此開(kāi)始了以企業(yè)客戶(hù)為重心的互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

電話(huà)會(huì)議業(yè)務(wù)是在二六三內(nèi)部孵化、發(fā)展起來(lái)的，從零做起談何容易。更為挑戰(zhàn)的是，電話(huà)會(huì)議客戶(hù)都是一些大型企業(yè)，其中不乏世界500強(qiáng)企業(yè)，客戶(hù)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求非常高。李玉杰回憶起當(dāng)初的情景，由衷地感慨道：“做好企業(yè)客戶(hù)，最重要的是服務(wù)；如何真正做到‘客戶(hù)第一’，是我們當(dāng)時(shí)面臨的最大問(wèn)題，也是成功的關(guān)鍵。”

事實(shí)上，二六三以往的郵箱客戶(hù)以中小企業(yè)為主，服務(wù)運(yùn)營(yíng)大多是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。李玉杰敏銳地抓住了問(wèn)題的核心，即在標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)流程的基礎(chǔ)上，注入了專(zhuān)業(yè)化和定制化服務(wù)。這就如同在運(yùn)營(yíng)商基因中植入了顧問(wèn)式的服務(wù)理念和咨詢(xún)師的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。戰(zhàn)略明朗，策略清晰，他對(duì)電話(huà)會(huì)議的運(yùn)營(yíng)管理自然也駕輕就熟。短短幾年，二六三成為業(yè)界進(jìn)步最快的電話(huà)會(huì)議服務(wù)商。

2014年，為了更加聚焦融合通信領(lǐng)域，二六三將企業(yè)郵箱、電話(huà)會(huì)議、即時(shí)通信等企業(yè)級(jí)通信產(chǎn)品進(jìn)行整合，成為二六三云通信業(yè)務(wù)板塊，李玉杰擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人。二六三先后推出了263云通信-旗艦版、263云通信-商務(wù)版及263云通信-通信版等系列產(chǎn)品，形成云通信產(chǎn)品矩陣。2015年，二六三全資收購(gòu)了當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)極為出名的企業(yè)直播服務(wù)商——展視互動(dòng)，補(bǔ)足了公司的視頻通信拼圖。二六三因此成為企業(yè)通信領(lǐng)域當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)頭羊。

李玉杰深刻地感受到，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)的任務(wù)，而其中的邏輯一直是“連接”。“從早期的郵件、視頻會(huì)議等工具增加公司內(nèi)部連接效率，到現(xiàn)在幫助企業(yè)對(duì)外連接客戶(hù)、供應(yīng)商的互動(dòng)協(xié)作，我們所做的一切，本質(zhì)上都是幫助企業(yè)更好地連接，提高內(nèi)外部溝通協(xié)作效率，開(kāi)源與提效并舉。”

伴隨著數(shù)字化應(yīng)用的深入，二六三云通信業(yè)務(wù)進(jìn)一步覆蓋到了智慧醫(yī)療、數(shù)字教育、智慧營(yíng)銷(xiāo)、智慧黨建等領(lǐng)域，為15萬(wàn)家以上的企業(yè)提供服務(wù)。

發(fā)展的信心

“有很多投資者認(rèn)為二六三近幾年的發(fā)展速度變慢了，其實(shí)并不完全準(zhǔn)確。比起高成長(zhǎng)的行業(yè)，10%左右的營(yíng)收年增長(zhǎng)率確實(shí)算不上快，但從互聯(lián)網(wǎng)通信行業(yè)來(lái)看，公司的增長(zhǎng)可以排在第一梯隊(duì)。”數(shù)據(jù)顯示，二六三的營(yíng)收2018年和2019年分別實(shí)現(xiàn)了11.11%和9.13%的增長(zhǎng)；2020年受疫情影響，營(yíng)收增速降至4.3%。

李玉杰認(rèn)為，二六三的業(yè)務(wù)布局與企業(yè)客戶(hù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)度緊密相關(guān)，公司未來(lái)的業(yè)績(jī)走勢(shì)也將隨著企業(yè)客戶(hù)在數(shù)字化領(lǐng)域投入力度的增加而水漲船高。

李玉杰告訴記者，公司新制定了“云+網(wǎng)+端”的整體發(fā)展戰(zhàn)略。“云+網(wǎng)+端”對(duì)應(yīng)的是云企互通、云網(wǎng)互聯(lián)、云端互動(dòng)三大業(yè)務(wù)場(chǎng)景，全面覆蓋企業(yè)通信協(xié)作、虛擬專(zhuān)網(wǎng)通信和家庭信息服務(wù)需求，通過(guò)“打造智能化連接”的手段，實(shí)現(xiàn)“賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的目標(biāo)。為此，二六三已經(jīng)著手業(yè)務(wù)布局和組織架構(gòu)調(diào)整。

“董事會(huì)這一次換屆交班的出發(fā)點(diǎn)，也是希望公司在運(yùn)作層面引入新的思路和想法。公司的新戰(zhàn)略以國(guó)家數(shù)字化轉(zhuǎn)型為背景、以公司自主創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，相信公司未來(lái)會(huì)有更好的發(fā)展。”李玉杰說(shuō)道。值得一提的是，自李玉杰當(dāng)選董事長(zhǎng)后，公司前任董事長(zhǎng)李小龍對(duì)公司進(jìn)行了增持，除了力挺新任董事長(zhǎng)李玉杰外，也顯示出其對(duì)公司發(fā)展前景的信心。

提及研發(fā)這一核心業(yè)務(wù)，李玉杰表示：“公司未來(lái)的研發(fā)將依舊圍繞互聯(lián)網(wǎng)通信這個(gè)大方向展開(kāi)，眼下主要聚焦實(shí)時(shí)音視頻通信、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)以及軟件定義網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域。公司未來(lái)的產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)都將鎖定在這個(gè)方向。我們的企業(yè)愿景是成為領(lǐng)先的全球互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商。”

從經(jīng)營(yíng)技術(shù)與流量，到經(jīng)營(yíng)關(guān)系與價(jià)值，二六三不斷以數(shù)字化創(chuàng)新來(lái)服務(wù)企業(yè)客戶(hù)和生態(tài)合作方。24年來(lái)，正是因?yàn)樵ヂ?lián)網(wǎng)通信的初心不改，鏈接企業(yè)價(jià)值的信心不變，二六三才取得了今天的成就。