9月23日，銀保監(jiān)會網(wǎng)站發(fā)布上午《關于2021年第二季度保險消費投訴情況的通報》（下稱《通報》）顯示，今年第二季度，保險消費投訴環(huán)比增長較快，人保財險和平安人壽分別位列財產(chǎn)保險公司和人身保險公司第一，機動車輛保險和普通人壽保險分別是財產(chǎn)保險公司和人身保險公司投訴最多的險種，理賠糾紛和銷售糾紛是消費者反映集中的問題。

根據(jù)《通報》，2021年第二季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴47005件，環(huán)比增長31.43%。其中涉及財產(chǎn)保險公司19643件，環(huán)比增長31.58%，占投訴總量的41.79%；人身保險公司27362件，環(huán)比增長31.33%，占投訴總量的58.21%。人保財險投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一，平安人壽投訴量位列人身保險公司第一。

就投訴與業(yè)務量對比情況來看，在財險公司中，陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位，平科技保險、陽光農(nóng)險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。在人身險公司中，華匯人壽的億元保費投訴量、萬張保單投訴量、萬人次投訴量均位列人身保險公司第一。

《通報》指出，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴12922件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的65.78%；銷售糾紛投訴3776件，占比19.22%。人保財險的理賠糾紛投訴量和銷售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。

財產(chǎn)保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴10986件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的55.93%；保證保險糾紛投訴4303件，占比21.91%。人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量和保證保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。

涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛3091件，占人身保險公司投訴總量的11.30%；銷售糾紛12117件，占比44.28%。其中，人民健康、太平洋(3.480, 0.06, 1.75%)人壽、中國人壽(29.780, 0.11, 0.37%)的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。

就人身險險種來看，在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛10563件，占人身保險公司投訴總量的38.60%；疾病保險糾紛5648件，占比20.64%。其中，平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。平安人壽、太平洋人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前兩位。