9月23日，銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布上午《關(guān)于2021年第二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（下稱《通報(bào)》）顯示，今年第二季度，保險(xiǎn)消費(fèi)投訴環(huán)比增長(zhǎng)較快，人保財(cái)險(xiǎn)和平安人壽分別位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司第一，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)分別是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司投訴最多的險(xiǎn)種，理賠糾紛和銷售糾紛是消費(fèi)者反映集中的問(wèn)題。

根據(jù)《通報(bào)》，2021年第二季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴47005件，環(huán)比增長(zhǎng)31.43%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司19643件，環(huán)比增長(zhǎng)31.58%，占投訴總量的41.79%；人身保險(xiǎn)公司27362件，環(huán)比增長(zhǎng)31.33%，占投訴總量的58.21%。人保財(cái)險(xiǎn)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一，平安人壽投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

就投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況來(lái)看，在財(cái)險(xiǎn)公司中，陽(yáng)光信保、安心財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位，平科技保險(xiǎn)、陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。在人身險(xiǎn)公司中，華匯人壽的億元保費(fèi)投訴量、萬(wàn)張保單投訴量、萬(wàn)人次投訴量均位列人身保險(xiǎn)公司第一。

《通報(bào)》指出，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴12922件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的65.78%；銷售糾紛投訴3776件，占比19.22%。人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量和銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴10986件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的55.93%；保證保險(xiǎn)糾紛投訴4303件，占比21.91%。人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量和保證保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。

涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛3091件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的11.30%；銷售糾紛12117件，占比44.28%。其中，人民健康、太平洋(3.480, 0.06, 1.75%)人壽、中國(guó)人壽(29.780, 0.11, 0.37%)的理賠糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

就人身險(xiǎn)險(xiǎn)種來(lái)看，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛10563件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的38.60%；疾病保險(xiǎn)糾紛5648件，占比20.64%。其中，平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。平安人壽、太平洋人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。