中信銀行股份有限公司公布了2021年半年度報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，該行信用卡累計(jì)發(fā)卡9,683.18萬(wàn)張，較上年末增長(zhǎng)4.55%；信用卡貸款余額5,079.31億元，較上年末增長(zhǎng)4.68%；信用卡交易量13,277.56億元，同比增長(zhǎng)14.13%，首次實(shí)現(xiàn)自2020年疫情以來(lái)由負(fù)轉(zhuǎn)正的“雙位數(shù)”增長(zhǎng)。

2021年上半年，中信銀行把握市場(chǎng)回暖機(jī)遇，堅(jiān)定推進(jìn)零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，多措并舉實(shí)現(xiàn)信用卡客群及資產(chǎn)結(jié)構(gòu)雙優(yōu)化，交易量和輕資本收入雙位數(shù)大幅增長(zhǎng)，深層次全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以科技驅(qū)動(dòng)金融服務(wù)躍上新臺(tái)階，與經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇同頻共振。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）同比增長(zhǎng)12.7%，社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)23%，國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定恢復(fù)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)穩(wěn)中加固、穩(wěn)中向好態(tài)勢(shì)。當(dāng)前，消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、擴(kuò)大內(nèi)需的主引擎作用不斷提升，信用卡作為與人們生活息息相關(guān)的消費(fèi)信貸及支付產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了其親周期的業(yè)務(wù)規(guī)律。今年上半年，中信銀行信用卡聚焦回歸消費(fèi)本源，助力釋放消費(fèi)內(nèi)需潛能，充分彰顯信用卡在消費(fèi)經(jīng)濟(jì)中的“主力軍”擔(dān)當(dāng)。

精細(xì)化客群經(jīng)營(yíng)，打造“生活+金融”生態(tài)圈

當(dāng)前，消費(fèi)生活與金融服務(wù)日趨融合，如何延伸金融服務(wù)的廣度、深度、精度，以適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)市場(chǎng)趨勢(shì)，持續(xù)為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，成為了信用卡存量時(shí)代的關(guān)鍵。

中信銀行信用卡深耕客群價(jià)值經(jīng)營(yíng)，深化用戶分群，圍繞車主、商旅、寵物等客群形成特色化經(jīng)營(yíng)，聚焦不同客群的精細(xì)化需求，拓展場(chǎng)景生態(tài)，連接超10萬(wàn)家合作商戶，引入汽車、餐飲、出行、商超、健康服務(wù)等33類生活消費(fèi)場(chǎng)景，著力打造“生活+金融”生態(tài)圈；同時(shí)，創(chuàng)新推出“牛牛大吉”大型消費(fèi)促動(dòng)活動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展“9分享兌”、“9元享看”、“精彩365”三大特色品牌營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)千人千面精準(zhǔn)營(yíng)銷，助力廣大用戶在生活消費(fèi)全場(chǎng)景中獲享富有溫度的美好生活體驗(yàn)。

此外，中信銀行信用卡加快推進(jìn)輕資本轉(zhuǎn)型，緊扣用戶真實(shí)消費(fèi)需求，做強(qiáng)信用卡基礎(chǔ)性功能產(chǎn)品賬單分期，大力拓展場(chǎng)景分期，以多元化場(chǎng)景滿足客戶全消費(fèi)周期需求；進(jìn)一步深化會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式，鞏固年費(fèi)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，加快推動(dòng)財(cái)富管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破，豐富權(quán)益選擇，增強(qiáng)廣大用戶消費(fèi)生活的獲得感和價(jià)值感。截至今年6月，中信銀行信用卡實(shí)現(xiàn)輕資本收入超過(guò)70億元，同比取得12.5%的顯著增長(zhǎng)。

今年上半年，中信銀行信用卡持續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶基礎(chǔ)，提升價(jià)值貢獻(xiàn)，客戶結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)取得雙優(yōu)化，信用卡新生資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)回落至2019年初水平。自2020年末起，該行已將逾期60天以上信用卡貸款納入不良，資產(chǎn)質(zhì)量更實(shí)，截至今年6月末，信用卡不良率2.44%，較去年同期可比口徑顯著下降。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入，全面推進(jìn)信用卡3.0進(jìn)程

隨著各行各業(yè)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用加速滲透，中信銀行信用卡發(fā)揮金融科技先發(fā)優(yōu)勢(shì)，著力探索更深層次、更高質(zhì)量的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、產(chǎn)品與技術(shù)的深度融合。

中信銀行信用卡深化布局平臺(tái)建設(shè)，5G全I(xiàn)P開(kāi)放式服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目進(jìn)入業(yè)務(wù)融合階段，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)融合、數(shù)據(jù)互通、人員互補(bǔ)的新型高效作業(yè)和管理模式，一站式提供服務(wù)、銷售、資產(chǎn)管理等綜合服務(wù)，呼叫中心滿意度高達(dá)98.66%，在更高效響應(yīng)用戶需求的同時(shí)，顯著提升銀行運(yùn)營(yíng)效能，該項(xiàng)目榮獲了亞洲銀行家“2020中國(guó)最佳數(shù)字化員工參與項(xiàng)目”大獎(jiǎng)。

基于更加完善的平臺(tái)生態(tài)，中信銀行信用卡持續(xù)推進(jìn)AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)與業(yè)務(wù)的深入融合，強(qiáng)化AI智能技術(shù)賦能，AI機(jī)器人在智能外呼領(lǐng)域，已應(yīng)用于100多個(gè)信用卡業(yè)務(wù)場(chǎng)景，今年上半年外呼量超過(guò)1億；同時(shí)基于AI語(yǔ)義算法的智能搜索、推薦模型在動(dòng)卡空間APP的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)累計(jì)億級(jí)曝光量，讓用戶獲得千人千面的移動(dòng)端個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，該行以數(shù)字化渠道全面觸達(dá)客戶，提供智能金融服務(wù)，上半年“動(dòng)卡空間”APP注冊(cè)用戶數(shù)超過(guò)4300萬(wàn)，同比增長(zhǎng)22%，MAU月度活躍用戶同比增長(zhǎng)9.5%。此外，該行洞悉當(dāng)前消費(fèi)者社交網(wǎng)絡(luò)使用偏好，全面構(gòu)建新媒體平臺(tái)矩陣，積極探索抖音、直播等新興渠道，持續(xù)做大線上平臺(tái)流量和用戶活躍度，延伸用戶溝通觸點(diǎn)，截至6月末，該行信用卡新媒體累計(jì)粉絲量達(dá)到1.04億，居同業(yè)第一梯隊(duì)。

在5G、大數(shù)據(jù)、硬件技術(shù)的帶動(dòng)下，手機(jī)、穿戴設(shè)備等智能終端逐漸成為觸達(dá)服務(wù)和感知生態(tài)的主要入口，移動(dòng)支付在餐飲、玩樂(lè)、出行、購(gòu)物等生活場(chǎng)景中的滲透日益提升。中信銀行信用卡積極擁抱市場(chǎng)變化，深度布局手機(jī)生態(tài)，拓展智慧生活新平臺(tái)，率先推出華為鴻蒙系統(tǒng) “動(dòng)卡空間”APP，上線原子化創(chuàng)新服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)信用卡行業(yè)首批擁抱華為鴻蒙生態(tài)的金融機(jī)構(gòu)先行者；同時(shí)，與華為錢包、銀聯(lián)合作首發(fā)的“數(shù)字信用卡”中信銀行Huawei Card上半年已實(shí)現(xiàn)在智能手機(jī)、智能手表等多元終端的應(yīng)用，為用戶打造移動(dòng)錢包新體驗(yàn)，進(jìn)一步鞏固該行在手機(jī)智能終端生態(tài)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，截至目前，中信銀行Huawei Card累計(jì)申卡量已突破400萬(wàn)，并榮獲“金鳳凰”年度明星信用卡獎(jiǎng)。

信用卡在歷經(jīng)實(shí)體卡1.0時(shí)代、綁定第三方支付的2.0時(shí)代之后，邁入了信用卡與手機(jī)合二為一的3.0時(shí)代。今年，中信銀行將深度布局手機(jī)、穿戴設(shè)備等多終端生態(tài)建設(shè)，全面推進(jìn)信用卡3.0的進(jìn)程。

肩負(fù)國(guó)企擔(dān)當(dāng)，彰顯中信溫度

時(shí)值建黨百年，中信銀行信用卡中心堅(jiān)持以人民為中心，在踐行國(guó)企責(zé)任中辦實(shí)事，在提升服務(wù)客戶水平中辦實(shí)事，為客戶提供長(zhǎng)期價(jià)值，落實(shí)國(guó)有資產(chǎn)增值保值責(zé)任。

長(zhǎng)期以來(lái)，中信銀行信用卡中心信守初心使命，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，今年上半年落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，在全國(guó)各地組織377個(gè)青年理論學(xué)習(xí)小組，開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”志愿服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提升金融素養(yǎng)；攜手公益基金會(huì)打造“愛(ài)·信·匯”公益平臺(tái)，助力鄉(xiāng)村振興，截至今年上半年在全國(guó)28個(gè)省市自治區(qū)的學(xué)校捐贈(zèng)近150個(gè)“夢(mèng)想中心”多媒體教室及其配套課程，累計(jì)開(kāi)展11屆“夢(mèng)想支教”活動(dòng)，每年惠及師生約15萬(wàn)；此外，為受疫情影響的200萬(wàn)客戶提供約259億元的延期還款服務(wù)，全力支持廣大客戶的金融生活服務(wù)需求，以實(shí)際行動(dòng)傳遞中信溫度。

信用卡邁入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，如何以更加敏捷的姿態(tài)實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型，構(gòu)建穿越周期、面向未來(lái)的能力成為了重要課題。中信銀行信用卡中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將積極承接總行零售戰(zhàn)略愿景，加速“生態(tài)化”，堅(jiān)持“無(wú)界開(kāi)放”的經(jīng)營(yíng)理念，在金融科技的技術(shù)加持下，構(gòu)建生態(tài)平臺(tái)，聚焦綜合金融服務(wù)，與合作伙伴共拓場(chǎng)景，形成互動(dòng)共進(jìn)新格局；踐行“數(shù)字化”，持續(xù)推進(jìn)金融與科技深度融合，提高運(yùn)營(yíng)效能、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，以智能風(fēng)控有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，以更深入的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)信用卡高質(zhì)量發(fā)展；推進(jìn)“輕型化”，圍繞客戶的全消費(fèi)場(chǎng)景需求，拓展信用卡產(chǎn)品的廣度、深度、精度，構(gòu)建會(huì)員產(chǎn)品體系，打造“生活+金融”生態(tài)圈。

2021年進(jìn)入下半場(chǎng)，商務(wù)部公布的消費(fèi)市場(chǎng)情況顯示，7月份消費(fèi)市場(chǎng)總體保持穩(wěn)步恢復(fù)態(tài)勢(shì)，全國(guó)社零總額3.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)8.5%，比2019年同期增長(zhǎng)7.2%。中信銀行信用卡中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，將堅(jiān)持以客戶為中心，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，把握消費(fèi)市場(chǎng)機(jī)遇，擁抱金融科技，全面推進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，聚焦用戶長(zhǎng)期價(jià)值經(jīng)營(yíng)，打造“有溫度的信用卡”品牌。