浦發(fā)銀行哈爾濱分行營(yíng)業(yè)部以打造“五個(gè)一流”服務(wù)主陣地為目標(biāo)，在強(qiáng)化硬件配置、提升軟實(shí)力、精細(xì)化管理等方面不斷探索，被黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為“千佳”網(wǎng)點(diǎn)。

2020年初，浦發(fā)銀行哈爾濱分行營(yíng)業(yè)部完成網(wǎng)點(diǎn)裝修改造升級(jí)，改造后的營(yíng)業(yè)區(qū)域融入了智能科技理念及特色設(shè)計(jì)元素，大堂引導(dǎo)臺(tái)集叫號(hào)器、區(qū)域平面圖、指示標(biāo)識(shí)為一體，通過(guò)一體式叫號(hào)機(jī)能夠準(zhǔn)確地識(shí)別客戶(hù)身份。

在智能銀行服務(wù)區(qū)，浦發(fā)銀行哈爾濱分行營(yíng)業(yè)部配置了多臺(tái)對(duì)私、對(duì)公以及集成式VTM設(shè)備，客戶(hù)大部分業(yè)務(wù)都可以在這里自助辦理，業(yè)務(wù)分流率達(dá)80%以上。此外，客戶(hù)到自助設(shè)備辦理開(kāi)卡、修改信息等業(yè)務(wù)，無(wú)需填單子、排隊(duì)等待，節(jié)省了大量時(shí)間。

據(jù)了解，浦發(fā)銀行哈爾濱分行約1.5萬(wàn)戶(hù)公司客戶(hù)賬戶(hù)是在營(yíng)業(yè)部開(kāi)立的，營(yíng)業(yè)部服務(wù)個(gè)人客戶(hù)十萬(wàn)余人，日均客戶(hù)流量近400人。營(yíng)業(yè)部在常規(guī)引導(dǎo)服務(wù)的基礎(chǔ)上，還增加了“感動(dòng)”服務(wù)，如遇到行動(dòng)不便的客戶(hù)啟動(dòng)“全程陪伴”服務(wù)等，通過(guò)多重舉措提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

此外，浦發(fā)銀行哈爾濱分行營(yíng)業(yè)部還增設(shè)對(duì)公大堂經(jīng)理崗。對(duì)公柜臺(tái)最多可同時(shí)服務(wù)6戶(hù)企業(yè)；增設(shè)公司業(yè)務(wù)VIP柜臺(tái)，為重點(diǎn)客戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)。在理財(cái)區(qū)域配備2名私行顧問(wèn)、4名貴賓理財(cái)經(jīng)理、1名低柜理財(cái)經(jīng)理，滿(mǎn)足各類(lèi)客戶(hù)財(cái)富管理需求。

多年來(lái)，浦發(fā)銀行哈爾濱分行營(yíng)業(yè)部始終不忘初心，將履行社會(huì)責(zé)任與提升服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，深入開(kāi)展多層次、多類(lèi)型的黨建活動(dòng)。如春節(jié)期間上門(mén)看望老黨員，為其送上祝福和生活用品；深入鄉(xiāng)村小學(xué)看望留守兒童，送上書(shū)籍、文具等；多次深入社區(qū)慰問(wèn)一線抗疫人員，營(yíng)造銀社合作的良好氛圍。