受臺風(fēng)“煙花”影響，多地出現(xiàn)強降雨、大風(fēng)天氣。多家險企近日成立理賠服務(wù)工作小組，積極、主動做好應(yīng)急處置和相關(guān)服務(wù)。

中國人壽稱，中國人壽壽險公司浙江、江蘇、安徽、上海等分公司已啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。為做好本次災(zāi)害理賠工作，中國人壽壽險公司特制定六項服務(wù)舉措：

一、主動尋找客戶。充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。

二、多渠道、全天候受理報案。為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報案服務(wù)等多渠道、24小時報案受理服務(wù)。

三、簡化費用報銷申請材料。對于客戶申請醫(yī)療費保險金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費用收據(jù)，公司在保險金額范圍內(nèi)，按照客戶的實際醫(yī)療支出，根據(jù)保險合同約定給付保險金。

四、取消定點醫(yī)院限制。客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險責(zé)任。

五、優(yōu)化身份證明材料。對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

六、優(yōu)化身故理賠申請資料。對于申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即可理賠。

早在臺風(fēng)“煙花”正式生成后，平安產(chǎn)險浙江、寧波分公司第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，全員到崗24小時待命，開啟理賠綠色通道，全面部署抗臺各項工作事宜。同時，平安產(chǎn)險利用鷹眼系統(tǒng)分析自然災(zāi)害和承保理賠等數(shù)據(jù)，進(jìn)行客戶快速篩選和精準(zhǔn)預(yù)警，提前部署救災(zāi)資源有效投放。

臺風(fēng)登陸前，平安產(chǎn)險浙江分公司、寧波分公司已完成1102家企業(yè)排查，下發(fā)風(fēng)險提示函588份。通過平安好車主App、平安企業(yè)寶App、平安好生活A(yù)pp以及微信公眾號平臺累計向客戶發(fā)送臺風(fēng)預(yù)警消息1156萬條，并發(fā)布易澇點提醒、臺風(fēng)災(zāi)害預(yù)防和救援手冊、理賠報案指引等。

針對本次強降雨和臺風(fēng)，平安產(chǎn)險推出8項應(yīng)急服務(wù)舉措：

多渠道實時預(yù)警：通過官微、短信及員工朋友圈，向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警及防災(zāi)防損建議。

開通綠色服務(wù)通道：平安好車主App、平安好車主公眾號、平安好車主小程序、95511均可24小時報案；開放官網(wǎng)、微信、微博、平安好車主APP、平安好生活A(yù)PP、平安企業(yè)寶APP等線上快速理賠通道。

救援協(xié)助：調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作。

維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對出險車輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴(yán)重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時效。

減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產(chǎn)險案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財務(wù)賬冊原件；客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

取消定點醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險需緊急救治的客戶，不再限制就診醫(yī)院范圍。

取消自付藥品及診療項目限制：客戶在此次事故中遇險，取消醫(yī)療救治中其自理診療項目及自理藥品的賠付限制。

賠款預(yù)賠，快速到賬：對已確定部分損失進(jìn)行主動預(yù)賠，特別是重大案。

記者另從中國太平洋保險獲悉，中國太保要求總部各機構(gòu)及相關(guān)分支機構(gòu)密切關(guān)注天氣變化及相關(guān)預(yù)警通知，迅速進(jìn)入防臺防災(zāi)狀態(tài)，全力協(xié)助、指導(dǎo)客戶做好防災(zāi)防損和施救工作。

連日來，中國太保浙江、寧波、上海、福建等地機構(gòu)快速響應(yīng)，通過微信、宣傳冊、提示卡等向客戶發(fā)送臺風(fēng)預(yù)警通知和汛期相關(guān)預(yù)防、搶險、減災(zāi)知識，確?？蛻糁で闆r并加強防范。未來臺風(fēng)動線沿線機構(gòu)積極加強防災(zāi)預(yù)案動態(tài)管理，開啟臨災(zāi)風(fēng)險巡防工作，開通24小時服務(wù)綠色通道，加強并簡化理賠流程，做好職場防汛防臺管理。