今年2月份，來自浙江的徐女士在美團(tuán)金服提出了一筆3萬元的借貸申請(qǐng)，隨后，這一申請(qǐng)觸發(fā)了平臺(tái)的反詐防護(hù)體系，人工客服迅速介入，電話聯(lián)系徐女士，經(jīng)過溝通后，徐女士被“喊醒”，成功避免損失。近日，各地公安機(jī)關(guān)公布的多起反詐案例顯示，美團(tuán)金服等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)升級(jí)平臺(tái)反詐防護(hù)體系之后，電信反詐正在從“追懲打擊”逐漸升級(jí)為“事中阻斷，事前防范”的立體反詐新階段。

美團(tuán)金服公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2021年4月，美團(tuán)金服的反詐防護(hù)系統(tǒng)共計(jì)幫助用戶挽回資金損失超2.4億元。2021年1月至4月底，美團(tuán)金服已向各地警方提供有效電信詐騙案件線索4000條。

據(jù)美團(tuán)金服風(fēng)控相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2019年下半年開始，為加強(qiáng)打擊網(wǎng)絡(luò)電信詐騙力度，美團(tuán)金服成立了電信詐騙專項(xiàng)整治小組，持續(xù)投入技術(shù)產(chǎn)研、數(shù)據(jù)分析力量，構(gòu)建反詐防護(hù)體系，陸續(xù)上線了“延遲放款”、“短信提示”等功能，幫助潛在被騙用戶提高警惕，及時(shí)止損。

其中，事中實(shí)時(shí)勸阻是這套防護(hù)體系的關(guān)鍵。“事中實(shí)時(shí)勸阻是用戶發(fā)生實(shí)質(zhì)損失前的最后一道防線，作為平臺(tái)，應(yīng)該充分發(fā)揮技術(shù)能力，全力守住這條邊界。”美團(tuán)金服方面介紹。

今年以來，隨著全社會(huì)持續(xù)高壓打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，以美團(tuán)金服為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也紛紛上線、升級(jí)治理體系，用技術(shù)能力構(gòu)筑反詐的防火墻。

以美團(tuán)金服的反詐防護(hù)系統(tǒng)為例，在事中勸阻環(huán)節(jié)，美團(tuán)平臺(tái)建立了風(fēng)控研判模型和人工反詐客服結(jié)合的系統(tǒng)。當(dāng)風(fēng)控模型判斷用戶操作行為異常后，會(huì)立刻甄別用戶是否有潛在被騙風(fēng)險(xiǎn)，并提醒人工反詐客服介入，致電用戶了解情況和實(shí)時(shí)勸阻，幫助用戶認(rèn)清詐騙模式。

上述浙江徐女士的案例，正是這一系統(tǒng)在后臺(tái)發(fā)揮作用。據(jù)介紹，2019年開始，美團(tuán)金服搭建并攜手各地公安機(jī)關(guān)聯(lián)合培養(yǎng)了一支專業(yè)反詐“勸醒”團(tuán)隊(duì)。這只團(tuán)隊(duì)在語音電話溝通中，能更準(zhǔn)確地把握潛在被騙者的情緒，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)及AI輔助更好地研判潛在被騙者所處的環(huán)境，從而更好地“喊醒”潛在被騙者。

目前，美團(tuán)金服已經(jīng)建立了立體反詐防護(hù)體系，分別從事前、事中、事后三個(gè)方面全方位守護(hù)消費(fèi)者：事前，加強(qiáng)反詐提醒科普。在金融產(chǎn)品首頁設(shè)置防詐提醒，并向首次借款的用戶提供防范指南，全面提升用戶反詐意識(shí)；事后，為被騙的用戶提供幫助。平臺(tái)協(xié)助被騙用戶理清被騙過程，指導(dǎo)用戶報(bào)警，配合警方調(diào)查取證，并為滿足條件的用戶減免利息，減輕用戶負(fù)擔(dān)。

除強(qiáng)化平臺(tái)自身線上能力外，美團(tuán)也積極協(xié)助警方推動(dòng)線下反詐科普工作。今年開年以來，美團(tuán)陸續(xù)與上海、深圳、南京、洛陽等24地警方開展“警騎攜手，全民反詐”活動(dòng)。上述地區(qū)的外賣騎手成為反詐先鋒隊(duì)員，在配送外賣的同時(shí)向消費(fèi)者發(fā)放印有反詐提示、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙經(jīng)典案例分析等反詐內(nèi)容的宣傳物料，讓廣大消費(fèi)者更好地了解反詐。

美團(tuán)金服方面表示，2021年下半年美團(tuán)金服將持續(xù)加碼，堅(jiān)決將打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙進(jìn)行到底。同時(shí)也希望廣大用戶提高警惕，加強(qiáng)自身安全意識(shí)，提防不明人員冒充客服、假冒App等慣用詐騙套路。如遇到疑似詐騙，或有詐騙相關(guān)線索都可撥打美團(tuán)金服官方客服95172求助或舉報(bào)。